打通“最后一公里” 服务村民“零距离”

　　本报讯  近日，原阳县太平镇西衙寺村村民段玲玲路过村子里的“村网共建”电力便民服务点时，看到原阳县供电公司官渡中心供电所电力网格员张路彬正在向村民讲解用电安全注意事项，便上前咨询三相电接入的报装流程。张路彬不仅详细解答了她的疑问，还帮其在“网上国网”APP上办理了申请。10分钟后，该供电所工作人员就联系上了段玲玲，随即到其家中进行现场勘查。“没想到随口问一问，供电所就主动安排员工上门帮我解决用电问题，真是贴心又方便。”段玲玲说。

　　据了解，为进一步延伸服务范围，打通服务客户用电的“最后一公里”，原阳县供电公司聚焦基层群众办电难点、痛点，在原有的“三级”供电服务保障体系、对话所长“码”上说基础上，积极推动“村网共建”，将现有营业窗口延伸至村级场所，在村里建立便民服务点，并配置便民服务设施、电子屏幕、电力知识宣传书籍，通过“现场+线上”模式提供阶梯电价咨询、故障报修、农排政策宣传和用电业务告知等服务，实现电力业务“就近能办、简单速办、少跑易办”。

　　同时，该公司在工作实践中总结出了“村网共建”“1314”服务模式，组织焦裕禄共产党员服务队队员与低保户、留守儿童、残疾人等特殊群体“一对一”结对帮扶，该公司领导对接乡镇、政府，中心供电所主任对接村委会，电力网格员三级人员对接村民，进行驻点帮扶。每月，供电所主任联系乡镇、政府及村委会开展政企会商，采取常规用电需求“直接办”、复杂用电需求“协助办”、特色业务“试点办”、服务共建活动“一起办”几项服务举措，全面提升供电服务水平。

　　（董鹏磊）