深入践行“二马”机制调研问需优化服务

　　本报讯  今年以来，市税务局深入践行“二马”办公机制，聚焦纳税人缴费人的烦事、忧事、难事，该局党委成员积极带队深入企业及办税一线，开展以“‘调’民意‘研’民策”为主题的调研活动，着力破解涉税难题，持续推动全市税收营商环境再上新台阶。

　　以实地走访调研为主路径，坚持问题导向。他们深入企业生产一线，走访调研不同行业、不同规模企业百余户次，实现税费需求“即遇即办”。走访过程中，详细了解企业项目建设、生产经营、利润效益、未来发展方向等具体事项，仔细问询企业对政策解读、纳税服务、税收征管方面的意见建议，着力查找企业在涉税过程中的难点、痛点、堵点，切实破除涉税难题。

　　以办税服务厅为主阵地，强化纳服观念。他们积极开展“领导干部换位体验”“沉浸式涉税体验”等系列体验活动，实现税费需求“即问即办”。积极将“三项行动”工作与“枫桥式”税务分局建设相结合，通过开展系列体验活动，了解纳税人缴费人在实地办税中的难题，提供“教办、帮办、代办”等“定制化”涉税服务，现场解决各类涉税问题。

　　以线上调研为着力点，推动智税赋能。他们依托“新税好办”“问办合一”等“智税”平台，实现税费需求“即呼即办”。通过参加“行风热线”“面对面”直播节目，走进“可视化答疑”“云税直播”答疑现场，现场接听热线咨询，与纳税人缴费人进行沟通交流，广泛征集意见建议，在线解答热点问题，确保服务优化“靶向精准”。（陈明辉）