小心虚假客服 谨防私下交易

　　本报讯 （新乡日报全媒体记者 宗斌）或冒充网店客服诱导你填写付款码、验证码等信息，或以“预售”“限时购”为幌子，私下转账交易。这些骗人的伎俩你了解吗？“双十一”电商购物节即将来临，怎样才能理性消费，避免落入诈骗分子的圈套，11月2日，市消协发布“双十一”消费警示。

　　冒充电商物流或客服人员骗取钱财。如果有人以网店客服或物流人员的名义给你打电话，称你购买的货品丢失、产品出现质量问题或交易失败，主动提出退款时，可能是要诱导你在虚假的网页上填写自己的个人隐私信息，进而将你银行卡内的钱转走。市消协提示，付款码、验证码、银行卡密码是极其重要的个人信息，绝不能随意在网络上填写。正规的网购退款完全可以从交易平台返款到原支付渠道，不需要跳开平台去进行操作，且正规网络商家办理退货退款无需事前支付费用。遇到客服退款电话，一定要去官方平台进行查询，或者联系卖家进行核实。

　　预售商品若私下交易，要谨防陷阱。商家在微信群、朋友圈或网购平台发布“预售”“限时购”等信息，要求添加好友，并需要你私下转账时可要小心了，一些不法分子会编造收取定金优先发货、货物被扣要缴罚款等理由，一步步诱导你转账汇款，随后将你拉黑。市消协提醒，网购时一定要选择正规交易平台，不要私下交易，对于异常低价的商品要提高警惕，同时在手机上安装国家反诈中心APP。

　　值得注意的是，近年来，老年消费者也成为“双十一”的购物主力军，市消协提醒老年消费者，网购时不要贪图小便宜而私下交易，或者购买质量不过关的产品，如果遭遇了网络诈骗，一定要第一时间告诉家人，及时报警，尽量把损失降到最低。

　　同时，购物后应妥善保管订货单、发货单、发票等购物凭证，并注意保留电商承诺或协议、消费者与商家的聊天记录等电子证据。下单后要保存相关电子单据票号，如需退货应注意保留退货凭证（快递单号等）。

　　一旦发生消费纠纷，可先与经营者协商或请求第三方平台协助解决。如果协商未果，可以通过客服网络平台发起维权投诉，或者向网店所在地的市场监管部门、消协组织等投诉维权。