开展专项提升活动

　　本报讯 （新乡日报全媒体记者高志勇通讯员高翔宇）“您好，请问要办理什么业务？”“我想查询下房产信息。”“您这边走，24小时自助服务区可以查询。”在新乡经开区政务服务中心，帮办代办人员正在引导群众办理业务。

　　8月以来，新乡经开区政务服务中心组织开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”专项提升活动。

　　主动积极服务，打造“一站式”咨询辅导。该中心在各综合窗口设立导办员，公布政务服务事项咨询辅导人员名单，严格落实“首问负责制”“一次告知制”，主动为前来办事的企业和群众答疑解难、引导办事。印制政策告知单和办事指南，一次性告知办事流程和所需材料，保障群众最多跑一次。全程帮办代办，高效服务企业和群众。经开区政务服务中心组建帮办代办团队，为办事企业和群众提供帮办代办、延时、周末预约、上门等服务，从材料整理、表格填写到系统操作都由专人代办完成。对于人在外地的办事群众，依托线上电子化服务平台，提供“跨区办”服务和免费邮寄服务。加强业务培训，落实持续回访工作。为进一步提升窗口工作人员的服务质量和工作效率，常态化开展窗口人员业务培训学习，培训活动围绕“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”等内容开展。同时，该中心对各窗口政务服务“好差评”工作，开展常态化回访监督，对在窗口办理业务的群众和企业进行现场或电话回访。

　　该中心持续推动“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动走深走实，积极践行“二马”机制，从而提升群众的获得感、幸福感和满意度。