群众放心说事 干部用心解题

　　本报讯 近年来，红旗区立足区情实际，以“事要解决”为落脚点，积极探索信访工作新路径、新方法，推动各类矛盾问题发现在早、防范在先、处置在小，形成基层治理工作闭环，全面推进信访治理提质增效。

　　用心聆听，打造“信访分流超市”。该区高标准打造社会治理综合服务中心，以“一切好说，一切说好，说好一切”为接访理念，现场聆听群众诉说，现场分流转办，现场协调受理，现场答疑解惑，以点带面、上下贯通，各部门共同发力、协同作战，切实提高信访问题解决效率。

　　细心排查，强化信访源头治理。该区进一步强化矛盾纠纷排查化解，从被动化解向主动预防转变，坚持定期排查与专项排查相结合，形成村（社区）每周、镇（办）每半月、区每月排查一次的工作机制。对排查出的矛盾纠纷隐患，早介入、早解决，最大限度地将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，真正做到“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）、矛盾不上交”。

　　倾心化解，提升信访治理成效。该区对初信初访事项全部落实“13710”快办快结机制，快速流转交办，跟踪办理结果，形成工作闭环；针对疑难事件，由分包干部督促相关职能部门调查核实，查找问题症结，及时解决群众合理诉求。

（夏林宽）