帮客户追回4100余元“糊涂账”

　　本报讯  近日，客户陈先生手持一面印有“为民解难好银行、助人为乐显大爱”的锦旗，来到长垣邮政武邱支局，专程向工作人员致谢。这面锦旗的背后，是该支局工作人员细致排查、主动作为，帮助客户挽回4100余元经济损失的暖心故事。

　　此前，陈先生前往该支局柜面查询账户明细，神情焦急。工作人员耐心询问得知，陈先生平时有观看网络短视频的习惯，此前他发现账户资金有扣款情况，一直以为是自己开通视频会员的正常扣费。随着近期扣款金额持续累积，且金额愈发异常，他才感觉不对劲，急忙到银行核查明细。

　　武邱支局工作人员接待陈先生后，第一时间为其打印了详细的交易流水。通过比对分析，工作人员发现扣款方虽为某网络视频平台，但扣款频率和金额与陈先生的描述不符。工作人员随即协助陈先生拨打该平台官方客服电话，逐项核实扣款缘由。

　　经过细致排查，真相终于浮出水面。原来，陈先生此前注册的视频账号绑定的是旧手机号，后来他更换了手机号并注册了新账号，但旧账号并未解绑银行卡。此时，旧手机号已被他人使用，由于银行卡绑定未解除，费用便直接从陈先生的卡中扣除。

　　“这个账号我早就不用了，新账号也重新注册了，别人用我那个旧手机号看视频，怎么还扣我卡上的钱？这实在太不合理了！”面对陈先生的困惑与焦急，工作人员一边耐心安抚其情绪，一边主动对接平台客服，明确指出该支付环节存在的安全漏洞，积极沟通协商解决方案。

　　在武邱支局工作人员的全力协调下，平台客服最终同意启动退款程序。经过几天的处理，平台将陈先生的异常扣款原路退回。据统计，陈先生的异常扣款共计百余笔，累计金额4100余元。

　　“要不是你们帮我查清楚，这4100多元钱可能就打水漂了，真的太感谢你们了！”看着失而复得的资金，陈先生激动不已，特意定制锦旗送到武邱支局，对工作人员认真负责、助人为乐的服务精神给予高度赞扬。

　　群众利益无小事。此次帮助客户追回损失，是武邱支局“用户至上”服务理念的生动体现。下一步，武邱支局将继续秉持初心，积极帮助客户解决急难愁盼问题，用实际行动践行“人民邮政为人民”的初心使命。

　　（翟瑞）