小事藏温情
关爱暖民心

　　本报讯 “每次邮寄物品都使我十分感动和满意，我为贵局能培养出这么好这么优秀的工作人员表示感谢。”近日，一封手写的表扬信，送到了延津县邮政分公司。信件描述了一件窗口服务中的暖心小事，字里行间充满了对延津建设路邮政支局营业员张敏最真挚的感谢。

　　写信的是本地一位70多岁的居民。老人的儿子常年在外工作，父子二人聚少离多。老人想让远方的孩子尝尝家乡味道，今年以来，频繁前往延津建设路邮政支局，邮寄本地特产给儿子。

　　老人频繁出现的身影，被邮政大厅工作人员张敏默默记在了心里。张敏知道，对于年迈的老人来说，打包、封装、填写邮寄单据这类琐碎操作，做起来十分吃力。于是，每当老人走进营业厅，张敏都会第一时间面带微笑主动上前，搀扶老人前往工作台，耐心帮老人整理特产物品，细心完成打包、加固、封装工作，细致核对收件信息，一遍遍确认邮寄细节，全程贴心细心、耐心周到。

　　一件件简单的包裹打包，一次次主动的搀扶问候，一句句温和的贴心叮嘱，看似都是不值一提的琐碎小事，却实实在在解决了老人的难题，让老人倍感舒心。于是便有了开头赠送表扬信的事情。

　　面对客户的认可与表扬，张敏说自己只是做了分内的小事，换作任何一名邮政工作人员，都会这么做。在她看来，窗口服务从不是刻板的流程作业，多走一步、多帮一点、多问一句，就能给客户带去便利与温暖。

　　一封手写感谢信，既是客户对基层员工个人服务的肯定，更是群众对延津邮政整体服务品质的认可。未来，延津县邮政分公司将持续打磨服务细节，坚守服务初心，以点滴小事传递邮政温度，用常态化暖心服务回馈客户的信任，做好百姓身边有温度、有情怀、值得信赖的基层邮政窗口。

（朱镕坤）