政务窗口零距离 便民服务心连心

　　本报讯 （新乡日报全媒体记者刘天石 通讯员 王炎）“本以为办不成了，没想到你们特意等我，还这么快就帮我办完了受理手续，真是太感谢了！”近日，在市市民中心政务服务大厅烟草专卖服务窗口，刚刚提交完烟草专卖零售许可证新办申请的个体工商户刘先生，握着窗口工作人员的手连连道谢。当天他刚忙完店里的装修活，一看表离窗口下班时间只剩十分钟，就抱着试一试的心态赶了过来，原本已经做好第二天再跑一趟的准备，没想到窗口工作人员主动延时服务，仅用20分钟就为他完成了材料审核、信息录入等全部流程，还逐条给他讲解了后续现场勘验的时间和领证注意事项。

　　在市市民中心，烟草专卖服务窗口每天都会出现这样的暖心瞬间。作为市区烟草专卖零售许可证业务的主要办理窗口，这里承担着许可证受理、初审、发证等核心职能，每天接待着来自各行各业的办事群众。过去，“上班没空办、下班没处办”“材料不全反复跑”“老年人办事难”曾是不少群众的烦心事。为了让群众办事更顺心、更暖心，市烟草专卖局市区直属分局从一个个细节入手，推出了一系列便民服务举措，让窗口充满了人情味。

　　对于很多上班族和个体工商户来说，工作日抽不出时间办事是最大的难题。为此，窗口推出了延时服务和电话预约制度。在工作日中午、下午下班时间，只要还有群众来办理业务，窗口的灯就不会灭，工作人员就会主动延长工作时间，直到最后一位群众办结离开。群众还可以提前拨打政务服务预约电话，根据自己的时间安排办理时段，窗口会提前做好材料准备和人员安排，确保群众随到随办、一次办好。不管是急着赶车的商户，还是只能趁午休时间过来的企业负责人，都能在这里找到适合自己的办事时间。

　　从进门咨询引导，到帮忙填写表格、整理材料，再到协助网上申报、查询进度，全程都有工作人员免费提供帮助。对于首次办理业务、不熟悉流程的群众，帮办人员会一步步耐心指导；对于不会操作智能手机的老年群众，工作人员更是全程代办，不让他们多走一步路。

　　“我年纪大了，眼神不好，字也写不利索，本来还担心填不好表格办不成事，没想到这里的小姑娘全程帮我填好、提交，我只需要签个字就行，真是太贴心了！”72岁的王大爷经营着一家社区小卖部，许可证快到期了，儿女都在外地工作，正发愁怎么办理。他来到窗口后，工作人员主动上前询问，不到15分钟就帮他完成了所有申请手续，还把后续注意事项写在便笺纸上交给了他。

　　为了避免群众因材料不全来回跑腿，窗口严格落实一次性告知制度。工作人员对群众咨询的每一项业务，都会一次性讲清楚办理条件、需要准备的材料、具体的办理流程和大概的审批时限。如果材料不齐全，会出具标准化的告知单，把需要补充的内容一条一条列清楚，让群众照着准备就行。

　　“以前听朋友说办证要跑好几趟，我心里一直打鼓，没想到这次来一次就办好了。”正在办理许可证变更业务的陈女士说，她第一次开便利店，对办证流程一窍不通，工作人员不仅给了她详细的告知单，还帮她检查了所有材料，指出了需要修改的地方，“要是没有他们的指导，我肯定得跑好几趟。”

　　便民服务无止境，点滴细节暖人心。窗口虽小，却连着千家万户的烟火生计，承载着烟草行业为民服务的初心使命。市烟草专卖局市区直属分局始终把群众的“急难愁盼”放在心上，在每一次耐心解答、每一次延时服务、每一次贴心帮办中传递行业温度，以实际行动践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，为优化全市营商环境、服务地方经济社会发展贡献坚实的烟草力量。