水润牧野 智创未来

　　从丹江水到黄河水，从水源地到水龙头，每一滴清水的流淌，都承载着千家万户对“健康中国”的美好期盼。作为首创环保集团旗下城市公共供水企业，新乡首创水务有限责任公司（以下简称新乡首创）以科技创新为核心驱动力，深耕城市供水服务，通过智慧化管控与全流程水质保障，将“放心水”转化为城市高质量发展的“健康源”，以生态领域的“新质生产力”推动扩绿增效，为新乡经济社会发展注入绿色动能。

　　筑牢水安全屏障：从“合格水”到“健康水”的品质跃升

　　水是生命之源，供水安全是“健康中国”的底线。新乡市人均水资源量不足全国平均水平的10%，属严重缺水地区。面对水资源禀赋先天不足的挑战，新乡首创构建了从水源、生产工艺到管网末梢的全流程水质监测体系，严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率连续多年保持100%。新乡首创执行班组、厂部、水质检测中心三级检测制度，对原水、工艺水、出厂水、管网水实现全过程检测，每月通过市城管局官网及企业服务号实时公布水质数据，主动接受社会监督。

　　为了让市民“零距离”感受水质安全，新乡首创常年开展“水厂开放日”活动。人大代表、政协委员定期走进水厂，他们表示，供水事业关乎民生，广大市民能够吃上放心的自来水，离不开供水人的默默付出，更离不开科学、严格的制水过程。这种“透明化”不仅让市民用水放心，更让“健康水”成为新乡城市品质的代名词。

　　智慧水务赋能：从“被动响应”到“主动服务”的变革

　　数字化转型正为公共服务注入新动能。新乡首创构建的智慧水务平台，以“互联网+供水服务”为主线，覆盖生产调度、管网监测、营收管理、视频监控等全流程，24小时实时监测水质、水压、流量等关键数据，实现了从水源到水龙头的全程数字化管理。智能水表自动采集系统、DMA分区计量与漏损控制平台，显著降低管网漏耗，提升运营效率。

　　更值得关注的是，新乡首创将内部运营系统与河南政务服务网、工程建设项目审批平台、“放新办”App、不动产登记等多平台对接，打通信息壁垒。通过数据融合，新乡首创能够提前获取潜在用户的用水需求，开展前置服务，在客户提出申请前即完成配套供水设施建设，真正实现从“企业等水”到“水等企业”的转变，推动“无感接水”成为现实。线上，“一件事一次办”专区实现水、电、气、热、网并联办理；线下，“共享营业厅”构建起“线上一网通办、线下只进一门”的便民新格局。目前，“新乡首创微信服务号”关注人数已超23万，用户可在线办理28项业务。

　　服务护航民生：15分钟服务圈与群众满意度

　　“用水放心”是消费者的核心诉求，“服务贴心”是企业的庄严承诺。新乡首创创新打造“15分钟服务圈”与“30分钟维修圈”：市区内设立6个“一站式”供水服务营业厅及180个线下服务点，10支24小时待命的维修队伍确保突发情况30分钟内响应。

　　聚焦中小微企业需求，新乡首创推出“五零服务”“三免服务”及“DN40以下工程费用减免50%”等惠企政策，实现小型项目接水报装“极简、极速”。自2021年起，用户不再承担建筑区划红线外费用，切实将政策红利转化为市场活力。公司还建立多元化投诉渠道，形成“受理—处理—回访—提升”的闭环机制，年均开展供水服务进社区宣传活动20余次，市场主体大回访100余户。

　　每一滴水的净化，都对应着一份健康保障的增量；每一处管网的优化，都意味着一座城市品质的跃升。站在美丽中国建设的新起点上，新乡首创正以生态领域的“新质生产力”为支点，撬动一场从“治污”到“创值”的深度变革，继续书写“保障民生、护航健康”的动人篇章，为绘就新乡高质量发展蓝图注入源源不断的“水力量”。 （徐耀坤）