关注集中供热企业
运营效能与服务质量

　　本报讯  近日，市审计局在专项审计调查中，重点关注集中供热企业在运营效能与服务质量方面的情况。

　　审计人员围绕供热质量、供应保障、安全生产、用户投诉处理等核心服务指标，通过调取换热站的历史运行数据，结合室外气温变化，审查是否存在供热温度不达标、压力不足以及未根据天气变化动态调整导致用户室温冷热不均的问题；查看换热站自动控制系统的投入使用率，审查分时分区控制等节能技术是否有效应用；查看诉求响应与投诉处理效率，审查报修工单、投诉处理的及时率和回访满意度，调查企业在服务响应机制方面存在的短板。

　　通过现场审计调查，审计人员进一步了解了集中供热具体实施情况，为推动企业规范运行、助力供暖工作提质增效提供有力支撑。 （于玥）