开展“消保知识进一线”培训活动

　　本报讯  为积极响应关于开展“消保知识进一线”活动的通知要求，进一步提升全体外勤人员的运营知识，更好地服务客户，助力公司高质量发展，3月25日，瑞众保险新乡中心支公司利用营销业务团队早会时间进行投诉常见问题培训（如图）。

　　本次培训紧扣近期行业及公司系统内真实投诉案例，对易引发客户不满、触发投诉的高频问题进行逐项拆解与深度剖析。围绕各类问题对应的监管要求、公司内部管理制度及服务规范开展细致讲解，明确业务办理标准流程、责任边界与沟通技巧，引导参训人员从源头防范服务风险。培训期间，全体参训人员认真听讲、主动记录，结合自身业务实操中的疑问与讲师积极互动交流，现场学习氛围浓厚、成效良好。 （蒋玉虎 文/图）