召开服务能力提升专题培训会

　　本报讯  为进一步深化“以患者为中心”的服务理念，全面提升医疗服务质量，构建更有温度的医患关系，3月18日下午，河南医药大学第一附属医院人民医院院区（以下简称卫辉市人民医院）隆重召开“焕‘心’行动，基于患者体验为导向的服务能力提升”专题培训会（如图）。

　　会议特邀河南北医医院管理研究院执行院长、国际注册医务礼仪培训师贾圆圆来院授课。卫辉市人民医院领导班子成员、中层干部、各科室非值班人员代表200余人参加培训，会议由副院长孔维英主持。

　　贾圆圆在院方积极配合下，以一名普通“患者”的身份，深入医院门诊大厅、医技科室、窗口科室及住院病房，开展沉浸式实地走访。结合实地走访中发现的实际情况，以“基于患者体验为导向的服务能力提升”为题，围绕“什么是服务”“医患沟通的‘心’与‘术’”“服务具象化与规范化”“医疗服务场景模拟”四大维度展开深度剖析。她不仅从理论高度阐释了服务的核心价值，更针对医院存在的具体问题，通过案例分析、情景模拟等方式，生动展示了“以患者为中心”的服务理念如何在日常工作中落地生根。

　　卫辉市人民医院党总支书记、院长张伟作总结讲话，他指出，此次培训是医院加强内涵建设、提升服务质量的重要举措，为医院服务能力提升奠定了坚实的理论和实践基础。医院将继续秉承“一切为了病人、为了病人一切、为了一切病人”的办院宗旨，持续优化服务流程、丰富服务内涵、提升服务品质，努力打造政府放心、群众满意、社会认可的有温度的医院。（张晨岩文/图）