智慧预约“少等候” 政务服务“暖人心”

　　本报讯  为深化“放管服”改革，近日，经开区政务服务中心以数字化改革为抓手，聚焦群众急难愁盼问题，推出“智慧预约叫号”服务，让群众办事从“现场等候”升级为“全程可控”，打造“高效、便捷、暖心”的政务服务新体验。

　　多渠道、全覆盖，预约服务“零门槛”。该中心打破单一预约模式限制，构建“线上为主、线下补充”全方位预约体系。在线上，群众可以通过微信公众号或小程序，随时随地登录平台，选择办理事项、预约时段，实现“指尖预约、省时省心”；在线下，办事大厅设置3台自助预约终端，配备引导员协助老年人、残疾人等特殊群体完成预约操作。同时，保留现场取号功能，确保办事群众都能享受到便捷服务，真正做到“预约无门槛、服务全覆盖”。

　　全流程可视化，办事进度“心中有数”。为消除群众办事的信息差和等待焦虑，该中心升级预约服务全流程跟踪功能，群众预约成功后，可通过平台实时查看当前叫号进度、预计等待时长；待群众到达大厅后，通过人脸识别或者扫描身份证即可完成取号，可随时查看叫号信息，避免错过办理时段；在业务办理过程中，群众可以通过河南政务服务网查询办理进度。从预约、取号、叫号到办结，全流程信息实时同步，让群众对办事环节“看得见、摸得着、算得准”。

　　增值服务延伸，便民举措“有温度”。在智慧预约基础上，进一步延伸服务链条，推出系列增值服务举措。建立首问负责、帮办代办、咨询辅导等服务机制，为办事企业和群众提供从接待、答疑、受理到反馈的“一站式”服务。同时，根据实际需要提供午间不间断服务、延时服务、预约服务、上门服务、绿色通道、免费寄递等，形成企业和群众办事“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、证书免费寄”的服务闭环。

　　下一步，经开区政务服务中心将持续深化“智慧政务”建设，进一步优化政务服务质量，拓展预约服务覆盖范围，积极打造审批最少、效率最高、服务最优的营商环境。 （高翔宇）