“三千万”工作法激活基层治理“神经末梢”

北街村网格员宋亚茹傍晚入户采集信息。

　　本报讯 （新乡日报全媒体记者 王海玲 文/图）今年以来，获嘉县中和镇深入推进网格化服务管理，在实践中凝练出“走进千家万户、倾听千言万语、汇聚千方百计”的“三千万”工作法，让基层治理更接地气、更具温度、更富成效。

　　走进千家万户，脚步丈量民情，网格覆盖无死角。“坐在办公室里都是问题，走下去就都是办法。”这是中和镇全体网格员的共识。他们坚持以“铁脚板”深入一线，将管理的网格变为服务的“责任田”。他们按照“不漏一户、不落一人”的要求，定期对辖区内的居民、商户进行全覆盖走访。谁家有几口人、主要收入来源是什么、有什么特殊困难，都被详细记录在册，形成动态管理的“活档案”。针对摸排出的孤寡老人、留守儿童、残疾人、困难家庭等特殊群体，网格员建立重点关爱台账，提供代办帮办、定期探望、物资配送等贴心服务，将党委、政府的关怀精准送达。通过日复一日的入户，网格员及时掌握人口流动、房屋租赁、就业失业等动态信息，实时更新网格数据，为各项民生政策落实、公共资源调配提供了精准的数据支撑，真正做到了“底数清、情况明”。值得一提的是，该镇北街村网格员宋亚茹，坚持每周为网格内的高龄独居老人买菜、打扫卫生，被老人亲切地称为“贴心闺女”。

　　倾听千言万语，真心换得真情，畅通民意表达渠道。网格员不仅是信息的收集者，更是群众心声的倾听者，他们搭建起了党委、政府与人民群众之间的“连心桥”。创设多元平台，让群众“有处说”。除了面对面交流，各村网格还普遍建立了微信群、设置了“民情意见箱”、定期召开“3533党群代表议事会”“网格员例会”等，通过线上线下相结合，打通了民意表达的通道，群众可以随时反映问题、提出建议。耐心细致沟通，让群众“愿意说”。面对群众的抱怨、疑惑甚至牢骚，网格员总是耐心倾听、细致解释。他们懂得，很多时候群众需要的不仅仅是一个解决方案，更是一个情绪的出口和一份被尊重的感觉。该镇东街村两户村民因宅基地边界发生纠纷，网格员多次上门，不厌其烦地听双方“倒苦水”，在充分理解双方诉求的基础上，最终找到了平衡点，促成了和解。及时梳理反馈，让诉求“有回音”。对于收集到的各类民意诉求进行分级分类处理，能当场解决的立即办，需要协调的上报镇村两级流转办，并将处理进度和结果及时反馈给群众，形成“收集-处理-反馈”的闭环，确保群众关切件件有着落、事事有回音。

　　汇聚千方百计，合力破解难题，构建共建共治共享格局。面对基层千头万绪的事务和复杂多样的矛盾，中和镇凝聚各方智慧和力量，变“单打独斗”为“群策群力”。“吹哨报到”联动办。对于网格内无法独立解决的复杂问题，网格员“吹哨”，联合镇综合执法、市场监管、公共服务等相关职能部门协同处置，形成了“网格发现、中心派单、部门响应、联动处置”的高效工作机制。今年以来，通过“吹哨报到”机制，累计解决涉及环境卫生、安全隐患、基础设施等跨部门难题80余件。发动群众共同治。引导老党员、老干部、老教师、志愿者、热心群众等参与网格治理，组建“和事佬”调解队、“巾帼”服务队等多支自治力量，形成“有事一起干、难题共同解”的生动局面。智慧赋能提质效。积极运用信息化手段，通过平安新乡APP等信息化平台，实现信息快速上报、任务精准派遣、过程实时跟踪、结果在线反馈，不断提升治理效能和响应速度。

　　“走进千家万户”，走的是信任，夯实的是根基；“倾听千言万语”，听的是民心，凝聚的是共识；“汇聚千方百计”，聚的是智慧，开创的是新局。下一步，中和镇将持续在“走”字上深化，在“听”字上细化，在“汇”字上聚力，推动基层治理体系与治理能力现代化再上新台阶。