携手破困境 小店焕新容

□新乡日报全媒体记者 刘天石通讯员 李盼利

　刘春龙，一名“90后”小伙儿，返乡后在封丘县封黄路北段的街角处经营了一家便利店。每天一大早，刘春龙把玻璃门擦拭得一尘不染，阳光透过玻璃门洒在整齐的货架上，暖融融的。不一会儿，店内便人头攒动，老顾客熟门熟路地挑选日用品，年轻人在速食区选取热饮品，收银台不时响起扫码的提示音......谁能想到，这家热闹的小店，不久前还深陷经营困境。

　　困境重重，转型迫在眉睫

　　店铺开业之初，刘春龙揣着对家乡的眷恋和干事的劲头，想把小店打造成社区“便民站”。可缺乏经营经验的他，很快就遇到了难题：周边小区上班族多，他跟风进了速食面、即食便当，却没规划专属陈列区，速食产品和洗漱用品挤在同一货架，着急赶时间的顾客翻找半天找不到，转身就走；附近老人爱买新鲜蔬果，他批量进货后没掌握保鲜技巧，部分蔬菜蔫了叶、水果失了鲜，只能低价处理。

　　商品布局混乱、品类选择盲目，再加上不懂主动营销，只靠自然到店客流，小店在社区里渐渐没了存在感。深秋时节本就是消费淡季，看着隔壁便利店不时有顾客进出，自家店里却门可罗雀，每月的房租、进货成本像块石头压在心头。刘春龙试着调整货架位置，也减少部分商品的进货量，可始终没找对方向，生意依旧不见起色，店铺转型已成了亟待解决的问题。

　　精准帮扶，提振经营信心

　　就在刘春龙一筹莫展时，同为“90后”的封丘县烟草分公司客户经理王智祥走进了他的小店。他没有急于给出建议，而是趁着午后客流最少的时段，逐排查看货架、询问周边居民的消费习惯，临走时留下一句：“刘老板，你这店位置不差，咱们找对方法，一定能盘活。”

　　几天后，王智祥带着一份详细的经营方案再次到访。“社区老人多，日用品和新鲜蔬果要放在最方便拿取的入口处，还得标清低价标识；年轻人下班晚，速食区要装亮灯光，搭配加热设备更贴心。”他一边说着，一边动手帮刘春龙重新规划布局，将商品按“日用品区”“食品区”“鲜品区”分类陈列，还建议他根据季节特点，增加温热饮品、保暖手套等应季商品。

　　为了帮小店提升知名度，王智祥还教会刘春龙制作简易的促销海报，张贴在社区公告栏和店门口，时不时推出优惠活动。他还提醒刘春龙，对待老年顾客要多些耐心，主动帮忙拎东西；遇到年轻人可以推荐新品，拉近与顾客的距离。在王智祥的指导下，小店渐渐有了变化：整洁的货架、精准的品类、贴心的服务，让不少路过的居民愿意进店逛逛，回头客也慢慢地多了起来。听到收银台不时响起的扫码声，刘春龙紧锁的眉头终于舒展开，经营的信心一点点被重拾。

　　科技助力，迈向数字经营

　　小店客流逐渐稳定后，王智祥又给刘春龙带来了新“帮手”——云POS系统。“这设备能帮你摸清生意的‘底数’，比凭感觉进货靠谱多了。”王智祥手把手教刘春龙操作，从商品信息录入、扫码收银，到库存查询、销售数据分析，一步步耐心讲解。

　　起初，刘春龙对着电子屏幕有些犯怵，担心自己学不会。王智祥便多次上门指导，还特意送上操作手册。慢慢地，刘春龙不仅熟练掌握了云POS系统的基础功能，还学会了分析销售数据：热牛奶、保温杯销量上涨，他便及时增加进货量；看到某款零食连续两周销量低迷，就减少订货，避免库存积压。

　　借助系统的会员管理功能，刘春龙为常客办理了会员卡，消费积分可兑换牙刷、肥皂等日用品，进一步稳住了客源。数字化管理让店铺经营更有条理，资金周转也更顺畅，每月盈利比之前提高了近三成。如今的春龙烟酒便利店，货架整齐有序，应季商品琳琅满目，顾客进出不断，与此前的冷清形成了鲜明对比。

　　从迷茫无助的返乡创业者，到熟练运用经营技巧和数字化工具的“老店主”，刘春龙的蜕变离不开封丘县烟草分公司的精准帮扶。“现在店里客流稳、盈利涨，我心里踏实多了，也更有干劲了。我相信，我的店一定会越来越好！”阳光透过洁净的玻璃门，洒在整齐排列的货架上，也照亮了刘春龙脸上的灿烂笑容。