打通供热“最后一米”

　　新采暖季集中供热工作全面启动后，我市再次以“暖心行动”回应民生关切。针对供热期间群众反映的“暖气半热半凉”“老年群体维修难”等痛点、顽疾，今年采暖季在市城管局的指导与推动下，供热企业在做好热网规范运行的基础上，主动担责，正式推出供热入户延伸服务，专业上门解决供热“最后一米”的问题，将温暖送到千家万户。

　　直面民生痛点，延伸服务解难题

　　“家里暖气片一半儿热一半儿凉，找了非专业人员清洗后问题更严重了。”“独居老人阀门损坏，子女在外地干着急。”......去年采暖季，市城管局党组书记、局长王志文在登门入户“访民问暖”专项行动中，了解到大量类似诉求（如图）。经调研发现，部分用户因选择非专业维修导致设备损坏，而老年群体、行动不便人群则面临“维修难”的困境，直接影响供热质量与居民幸福感。

　　“供热不仅是温度的传递，更是民生责任的践行。”王志文在现场办公时强调，“必须把服务延伸到用户家中，用专业力量解决供热‘最后一米’的问题。”随后，该局迅速部署，督促供热企业组建专职服务队，推出涵盖设备检修、管道清洗、阀门更换、应急抢修等全链条入户延伸服务。

　　“专业团队+贴心服务”，打造“暖心工程”

　　据了解，市华电热力和新乡热力两家公司抽调技术骨干、维修能手组成7支“暖心服务队”，配备专业检测设备与备用配件，提供上门服务。服务内容不仅包括传统供热设施维修，还包括供热常识的普及，相关收费标准均采取保本微利，低于市场价标准。针对低保户、孤寡老人、军烈属等特殊群体用户提供免收人工费，只收取配件费的惠民服务；通过定期巡检、预约服务、登门维护、电话回访等方式，确保供热无忧。

　　“以前找大街上的维修‘游击队’，多花冤枉钱还解决不了问题。现在热力公司专业人员上门，半小时就修好了阀门，还教我怎么保养设备。”家住红旗区的张大爷对优质服务竖起大拇指。数据显示，自服务推行以来，用户报修问题均得到有效解决，群众满意率达到100%。

　　从“被动响应”到“主动治理”，构建长效机制

　　市城管局相关负责人介绍，此次延伸服务并非临时举措，而是纳入全市供热保障长效体系，用户仅需通过供热企业服务热线或扫描小程序、微信公众号即可便捷预约。服务完成后还将进行即时回访，如用户不满意，将在2日内针对诉求继续处理，形成完整的服务闭环，推动服务从“事后补救”向“事前预防”转变。同时，市区城市管理部门还将服务质量纳入供热企业考核指标，确保惠民政策落地见效，切实保障用户权益。

　　“采暖季的温度，考验的是城市治理的精度。”当专业团队敲开一扇扇家门，当贴心服务化解一个个难题，这场始于供热的主动延伸服务以“小切口”推动“大民生”，不仅暖了屋子，更暖了民心，作为城市治理现代化的一个缩影，生动诠释了“人民城市为人民”的深刻内涵。

（梁太成 文/图）