打造“高新事、高兴办”新体验

　　本报讯  近日，高新区政务服务和大数据管理局从宣传、服务、回访三个维度精准发力，全方位推动政务服务提质增效，全力打造“高新事、高兴办”政务服务品牌，为区域高质量发展注入强劲政务服务动能。

　　构建立体宣传矩阵，确保政策精准直达。为破解政务服务政策“知晓难、理解难”问题，该局构建线上线下全覆盖的立体宣传矩阵，让政策红利精准触达企业和群众。线上依托政务官网、微信公众号、新媒体等渠道，及时推送政务服务政策解读、办事指南、便民举措及工作信息，让企业和群众轻松了解政策内容与办事流程；线下在政务服务中心设置宣传展板、发放宣传手册，面对面为群众答疑解惑，切实提高群众对各类政务服务政策的知晓度和理解程度。

　　打造专业化服务队伍，提供精准暖心服务。该局在政务服务中心推行“一口清”服务标准，挑选业务精通、沟通能力强的工作人员担任“业务能手”，组建起一支专业化、高素质的政务服务队伍。针对企业开办、项目审批、民生服务等不同场景，工作人员主动对接办事主体需求，提供量身定制的精准引导服务。同时，特别关注老年人、残疾人等特殊群体需求，提供绿色通道、上门服务，确保各类办事主体享受到高效、便捷、暖心的政务服务。

　　建立闭环回访机制，推动服务持续升级。为精准掌握企业和群众诉求，及时解决政务服务中的问题，该局建立“反馈—改进—提升”的闭环管理机制，以回访促服务升级，建立问题台账，明确责任人和整改时限，定期跟踪整改进度，并及时反馈结果，确保问题整改“件件有着落、事事有回音”。

　　下一步，该局将继续在审批环节上“做减法”，在服务质量上“做加法”，以更快的效率、更暖的温度，持续擦亮“高新事、高兴办”政务服务品牌，畅通企业和群众办事“最后一公里”。

　　（高创）