暖心守护走失老人助其与家人团圆

　　本报讯  10月16日下午，新乡市第二人民医院（以下简称市二院）门诊大厅内，一场暖心救援悄然上演。该院导诊人员以高度的责任心与细腻的服务，成功帮助一名年近九旬的阿尔兹海默症走失老人找到家人，用实际行动将医者仁心的温暖具象化，让医疗服务的温度浸润人心。

　　当日下午，市二院导诊员凭职业敏感发现，一位老人独自在门诊大厅内徘徊，神情茫然、步履迟缓。在职业操守驱使下，导诊员立即上前，以温和语气询问是否需要帮助。交流中发现，老人言语模糊，无法清晰说出家庭住址及亲属信息，疑似意外走失。

　　察觉情况后，导诊员第一时间轻扶老人到休息区落座，一边柔声安抚其不安情绪，一边仔细查看老人随身物品。幸运的是，她们发现老人手腕佩戴着“紧急联系手环”，随即通过扫描手环二维码获取家属联系方式。经过一番周折，终于与正四处焦急寻找老人的家属取得联系。

等待家属的过程中，导诊台工作人员轮流陪伴在老人身边，时而轻声交谈缓解其紧张，时而贴心递上温热开水。在细致的照护与温柔的陪伴下，老人紧张的情绪逐渐放松，不安之感慢慢消散。

　　老人家属匆忙赶到医院后，见到老人安然无恙，激动之情溢于言表，紧紧握住导诊人员的手反复道谢。据家属讲，老人年近九旬，患有阿尔兹海默症，于当日上午9时许从家中走失。“全家分头寻找，还报了警，急得团团转。没想到她能走到这儿，更庆幸遇到了你们这些好心人，真是太感谢了！”朴实的话语里，满是失而复得的庆幸与对导诊人员的感激。

　　平凡岗位见担当，细微之处显温情。市二院导诊团队的善举，既是岗位职责的坚守，更是医院“以患者为中心”服务理念的生动践行。她们在琐碎的导诊工作中，以细心捕捉需求，用耐心化解焦虑，凭爱心传递温暖，于细微处守护着群众的健康安全，让医院不仅有救死扶伤的专业力量，更有浸润人心的温情与暖意。

（康华）