辉县市交通运输局

暑期客运服务提质升级 优化乘客出行体验

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  本报讯  暑假期间,来辉县市各景点的学生与游客数量持续攀升,客运市场迎来出行高峰。为切实提升客运服务品质,提升从业人员的服务意识与业务能力,辉县市交通运输局由主要领导带队,启动“暑期客运服务提升”专项活动,为炎炎夏日里的往来乘客送上贴心关怀与舒适体验。

  活动开展期间,该局党组推行“乘车体验”机制,组织班子成员、职能部门负责人及管理人员,以群众身份乘坐城乡公交、出租车和客运班线车辆,全程体验购票、乘车、服务、路况等各个环节,通过亲身体验城乡客运服务,精准查找服务短板,推动服务工作整改提升;重点对景区方向的城乡班线开展暗访检查,覆盖所有线路,针对发现的服务态度欠佳、车容车貌不整、安全保障不到位等问题,第一时间反馈到相关企业并督促其整改到位。

  在城市公交领域,该局每两周定期开展驾驶员服务质量与安全运营专题培训,同步强化车辆隐患排查与维保工作,坚决杜绝“带病”运营。此外,该局在各站点开展了8次志愿服务活动,重点帮扶老年人等特殊群体乘车;60台公交车辆统一配备防暑药品,站点及办卡窗口增设绿豆汤等解暑饮品,全方位营造安全、舒适的出行环境。

  针对出租车行业,该局持续加大动态抽查力度,重点检查车况车貌、监督卡公示、安全设施配备等情况,严厉查处拒载、议价、甩客、绕路等违规行为,切实保障乘客权益。同时,该局要求出租汽车企业每周开展职业道德、服务规范、安全驾驶及应急处置培训,全面提升司机服务水平。旅游包车管理方面,该局严格落实车辆年检与业务备案制度,督促驾驶员遵守作息规定、做好车辆安全检查,严防“带病”运行;对违反包车管理规定的违法违规行为保持严打态势,筑牢出行安全防线。

  通过一系列举措,辉县市道路客运服务质量显著提升,为群众提供了更安全、便捷、舒适的出行选择,有力推动了辉县市交通运输行业高质量发展。

  (刘阳)