高新区开学“护航战”有速度更有温度

　　本报讯  近日，随着开学季即将来临，高新区政务服务中心公安窗口迎来办证高峰，身份证和迁移户口受理量激增。与往年拥挤的场景不同，今年服务现场多了几分轻松：孩子们捧着《儿童画册》绘本看得入神，家长在叫号机前有序取号，电子屏实时显示各窗口等候人数——这是该窗口推行“三化”服务改革后的新常态。

　　时间弹性化——从“到点下班”到“事不过夜”。针对8月入学季大幅增加的业务量（日均接待量达日常3倍），该窗口实行“三时段”工作法：一是早间提前开，每日提前开放“入学专窗”，对群众申请资料进行提前预审；二是午间不断档，设置“绿色通道”，安排工作人员轮班值守，确保业务办理不断档；三是晚间延时办，建立“办结承诺制”，最后一位群众未离开不下班。截至目前，该窗口上周已延时服务150分钟，办理户籍业务400件。

　　服务童趣化——把“等待焦虑”变成“成长课堂”。该窗口设置温馨的亲子等候区域，通过精心设置富有童趣的绘本阅读空间，将原本单调的等候时间转化为兼具趣味性与教育意义的学习过程。

　　调度合理化——把“要我服务”变“我要服务”。该窗口依托前置服务+人工审核+潮汐窗口的方式实现精准业务分流，前置咨询服务一次性告知群众所需材料及流程，避免重复询问；人工审核群众材料准确无误，确保办理过程高效顺畅；潮汐窗口服务实现业务精准分流，根据高峰期动态调整窗口开放数量，实现业务办理的高效运转，减少排队等候时间。

　　高新区政务服务中心将继续以群众需求为导向，进一步优化服务模式，探索更多便民举措，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、愿办”转变。

（高创）