识破假警察骗局 守护客户“钱袋子”

客户送锦旗表示感谢

　　本报讯  近日，一对老年夫妇神色慌张地走进中国银行新乡向阳支行大厅。工作人员主动上前询问，了解到客户吕先生发现银行卡内2.5万元存款“不翼而飞”，所以急忙前来银行查询。

　　工作人员立即帮忙查询交易流水，发现账户在前一日竟在异地发生连续多笔非柜面取现交易。这一异常情况立即触发了支行的反诈预警机制。

　　在后续沟通中，运营内控副行长孙珂注意到吕先生夫妇表现异常，面对询问时神情紧张、欲言又止，反复强调“不能说”，并试图离开网点。凭借着专业经验，孙珂判断客户可能正在遭遇电信诈骗，随即进行耐心劝导。经反复沟通，吕先生终于透露，曾接到“警察”的电话，称其“犯了大事”。

　　孙珂当即判定这是一起典型的冒充公检法诈骗事件，立即启动应急预案，并拨打96110反诈专线报警，详细说明情况。柜员也开通绿色通道，快速办理银行卡紧急挂失冻结业务，阻断诈骗分子转移资金的通道。大堂工作人员则在一边反复叮嘱客户吕先生，切勿再与陌生人联系，避免再次受骗。在工作人员的果断处置下，成功堵截被骗资金39万元。

　　“要不是你们及时发现，我们老两口一辈子的养老钱就没了！”事后，吕先生夫妇专程送来写有“火眼辩诈保储金、仁心为民筑安宁”的锦旗，对工作人员的专业服务和耐心帮助表示衷心感谢。此次成功堵截电信诈骗事件，也得到了卫滨区反诈中心表扬。

　　在电信诈骗手段不断翻新的今天，中国银行新乡分行用“专业判断+人性化服务”诠释了国有大行的使命与担当，下一步，该行将继续完善风险防控机制，提升员工专业素养，切实履行金融机构社会责任，为保护客户资金安全筑牢坚实防线。

　　（侯俊芳 孙珂 文/图）