开展专职调解服务 赢得社区居民信任

　　本报讯  6月4日，随着一声“付款成功”的提示音，高新区新尚国际小区居民张先生和河南现代物业公司经理在高新区振中街道华天社区的调解室里握手言和，互相理解。这场和解来之不易，在一个月前双方还是针锋相对、毫不相让。

　　张先生因欠缴物业费被河南现代物业公司起诉至法院。张先生以小区消防和物业服务不到位等问题向相关部门持续投诉，双方矛盾纠纷不断升级。华天社区党委书记魏帅了解到事情始末后，立即邀请振中街道环规办、综治中心、执法大队、警务室及人民调解员等多方力量介入，实打实走访、面对面交流，共同研判处置方案。华天社区工作人员就张先生提出的小区消防和物业服务不到位的问题，与物业公司负责人进行约谈，对物业服务的问题进行反馈，要求逐项限期整改。同时，矛盾调解员当起了“主事人”，从法理、情理、小区治理等多角度耐心解释，引导双方换位思考，共同商讨调解方案；警务室民警引导双方要明确各自责任，物业公司要注重加强管理，提升服务质量，改善小区环境，提升业主的居住幸福感；业主要按时自觉缴纳物业费，有问题要及时沟通解决，避免时间过长导致矛盾越积越深。经过多部门普及法律、分析道理后，张先生同意缴纳拖欠的物业费，物业公司对提出的问题进行及时整改，双方圆满达成和解协议。

　　据了解，小区居民对华天社区工作信任的原因，一方面是他们处理矛盾纠纷很得力、很妥帖，另一方面是能提供暖心的服务。魏帅认为，一句“找社区”能够让居民心里热乎乎的，这就是居民信任社区的方式。

　　近年来，华天社区以走访入户为抓手，深化网格化建设，进一步探索“政务+居务+警务”三务融合治理新路径，通过“一户一表、一户一档案、一户一平面图”的工作方法，聚焦家庭内部矛盾、邻里纠纷、重点人员动态等信息收集，摸清辖区底数，掌握群众诉求，同时，与人民调解组织等多方力量协作，组建专职矛盾调解员及社区法律顾问队伍，使社区在矛盾纠纷化解领域展现出专业的调解能力，让居民的烦心事、闹心事在“最后一公里”中得到有效解决。

（高创）