王星启：用心加创新促进服务质效提升

　　“喂，供电服务站吗？我们家的电路频繁跳闸，你们有空过来看看吗？”5月19日，家住原阳县福宁集镇王杏兰村的王昌云给原阳县供电公司福宁集服务站的王星启打来报修电话。

　　“好的，大娘，我马上帮您解决问题。”随后，王星启在地图上找到客户所在位置，联系正在附近工作的电力网格员刘永超，刘永超2分钟就赶到用户家中。

　　地图上显示，从刘永超刚才所在的李杏兰村到报修用户所在的王杏兰村，中间的距离只有700余米，与之前从服务站派人出发到目的地相比，用时可缩减18分钟。这是王星启创新运用“网格化+互联网”供电服务模式，让客户得到更加优质高效的供电服务，同时，人力资源也能得到充分利用的一个缩影。

　　王星启所在的福宁集供电服务站网格一组有成员3人，共负责14个行政村的100余台变压器，供电客户6700余户。依据工作特点，成员郭海强主要负责辖区内客户的用电咨询、业扩报装，王星启主要负责辖区内台区线损分析、电能表的抄通率，刘永超主要负责辖区客户的用电故障处理，3个人同时把各自收集到的信息汇总，对客户的用电需求进行分析，做到有的放矢。在网格一组工作辖区，不论是台区、表箱，还是“我要找电工”小程序，都可以同时看到多个人的联系方式。

　　根据农村供电服务特点，王星启深知，了解每一位客户的情况至关重要。刚参加工作时，他为了提高工作效率，手工绘制客户地理图，有了电脑后，就绘制CAD图，发到手机上随时查看、及时更新。随着科技发展，一次偶然的机会，他接触到地图标注知识，自己注册账号，和同事跑遍工作辖区采集客户信息，完成客户信息地图标注。

　　“如果接到客户报修电话，可以在地图上找到客户的位置，再将客户位置信息分享给就近的工作人员快速到达现场，核对无误后进行抢修，及时恢复供电。”王星启说。

　　创新源于用心。在一次次用心服务中，王星启向新而行，积极探索，凭借扎实的专业知识和丰富的实践经验，创新运用“网格化+互联网”供电服务模式，让客户得到更加优质高效的供电服务，在提高工作质效的同时，也受到客户一致好评。 （郭昆）