跨越语言障碍 温暖服务获赞

　　本报讯 近日，高新区市场监管分局服务大厅内，维吾尔族群众艾力·艾则孜在窗口工作人员的全程协助下，顺利完成了食品经营许可证的申请办理。面对语言不通和电脑操作不熟悉等困难，窗口工作人员以专业和耐心提供了暖心服务，赢得了群众的高度赞誉。

　　当日上午，艾力·艾则孜携带相关材料来到窗口办理业务，但因普通话不熟练且不熟悉电脑操作，显得有些焦急。

窗口工作人员见状，立即上前提供帮助，通过手势比划和手机翻译软件（维吾尔语—汉语转换）逐项核对材料，并耐心解释办理流程。为确保信息准确，窗口工作人员帮助绘制了流程图和设施布局图，并反复确认网上填写内容。针对其电脑操作生疏的问题，窗口工作人员启动“一对一”帮办模式，从填表到提交全程指导，确保业务顺利办结。业务办结后，艾力·艾则孜竖起大拇指连声道谢。

此次服务不仅解决了群众的实际困难，更体现了高新区市场监管分局“为民服务”的宗旨。下一步，该局将持续聚焦群众急难愁盼问题，推动服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”升级，让民族团结之花在政务服务中绚丽绽放，为打造和谐、包容的营商环境贡献力量。 （高创）