办好服务“一件事”让残疾人士办事无忧

　　本报讯 “在家门口就能办理残疾人证，真的太方便了！”近日，拿到残疾人证的卫辉市马先生高兴地说。

　　家住在卫辉市乡镇的马先生身患残疾，想要申请办理残疾人证，但由于路程远、行动困难等问题无法到卫辉市政务服务中心申请办理。市政务服务中心残疾人服务“一件事”窗口工作人员了解到情况后，与其所在乡镇便民服务中心进行联系，帮助马先生完成了残疾人证办理，切实解决了马先生的难题。

　　残疾人服务“一件事”是国务院印发的高效办成“一件事”13个重点事项之一。今年以来，卫辉市多措并举推动残疾人服务“一件事”提质增效。一是通过事项梳理、表单整合、材料互用、系统对接等形式，实现了残疾人证新办、迁移、换领、变更、注销以及残疾人两项补贴等9项政务服务事项的集中办理，将办理时限压缩68%，递交材料由20份精简为4份，办理环节由11个压缩为3个，跑动次数少80%，实现了残疾人服务“一件事”“最多跑一次”，大大方便了群众办事。二是通过开展“局长坐窗口”活动，邀请政务服务相关部门负责同志通过“亲自办”“体验办”等形式，转变身份和视角，全程体验窗口咨询、现场办理等环节，在发现问题、解决问题的过程中进一步创新思路，提升服务水平。三是推动政务服务“就近办”。例如在便利化残疾人办事方面，通过优化办事流程，将残疾人服务“一件事”下沉至各乡镇便民服务中心办理，建立各乡镇残疾人服务工作沟通群，及时解决办件过程中遇到的问题，提升了审批效能和群众办事满意度。截至目前，卫辉市共受理残疾人服务“一件事”152件。

　　下一步，卫辉市将不断优化残疾人服务“一件事”工作流程，围绕主动服务、精准服务、创新服务做文章，使高效办成“一件事”重点事项更加贴近企业、群众日常生产生活，方便企业和群众办事，进一步提升政务服务水平。

（张安）