诚信铸就品质 服务护航民生

□新乡日报全媒体记者 翟京元通讯员 晁阳

　　诚信经营、服务为民。作为城市公共用水运营商，新乡首创水务始终将诚信作为企业发展的基石，通过完善制度、创新服务、强化监督、履行社会责任等举措，全方位保障市民用水安全与权益，为城市高质量发展注入“水动力”。

　　水是生命之源，供水服务更是关乎千家万户的民生大事。自2015年成立以来，新乡首创水务始终秉持“诚信为本、服务至上”的经营理念，将诚信体系建设融入企业发展的血脉。公司建立专班责任制，通过《内部诚信管理制度》规范服务流程，确保诚信工作长效化、规范化。

　　在法律法规遵循上，公司严格执行《中华人民共和国水法》《城市供水条例》等规定，定期组织员工开展诚信理念、安全生产及法律法规培训，诚信理念渗透到全体员工、融入到各岗位环节，全员法律意识与诚信意识显著提升。

　　“用得放心”是消费者对供水服务的核心诉求。新乡首创水务构建了从水源水、生产工艺到管网末梢的全流程水质监测体系，严格执行国家《生活饮用水卫生标准GB5749》，水质综合合格率连续多年保持100%。每月通过市城管局官网及企业服务号实时公布水质数据，主动接受社会监督，让“透明”成为品质的代名词。

　　为破解群众办事难题，公司创新打造“15分钟服务圈”与“30分钟维修圈”。市区内设立6个“一站式”供水服务营业厅及180个线下服务点，市民可在家门口办理缴费、报修等业务；10支24小时待命的维修队伍，确保突发情况30分钟内响应。2024年客户回访率、投诉处理率均达100%，满意度高达99.97%，服务效率获市民点赞。

　　在业务办理上，长效落实“一次性告知”“首问负责制”等制度，增强服务主动性，推出营商专线、“三办”服务、前置服务、容缺受理等举措，线上实现水电气热网联合报装“高效办成一件事”，线下成立“水电气热网”共享营业厅，实现服务“上门办”、业务“托管办”、报装“一站办”、需求“贴心办”的服务氛围，

　　聚焦中小微企业需求，新乡首创水务推出“五零服务”“三免服务”及“DN40以下工程费用减免50%”等惠企政策，实现小型项目接水报装“极简、极速”。自2021年起，用户不再承担建筑区划红线外费用，切实将政策红利转化为市场活力。

　　公司建立多元化投诉渠道，涵盖热线电话、网厅、线下窗口等，并实行首问负责制与限时办结制。针对用户反映的问题，专班制定整改措施并跟踪反馈，形成“受理-处理-回访-提升”的闭环机制。

　　发挥责任担当，新乡首创始终以公益之心回馈社会。通过“3·15”国际消费者权益日、“世界水日”“中国水周”等举办诚信节水宣传活动，开展“与诚信同行，营造优质供水环境”“推进城市节水，建设美丽城市”等供水服务宣传活动，营造全民关心水、珍惜水、节约水和保护水的诚信氛围，增强市民的节水意识和环保意识。2024年累计开展供水服务进社区宣传活动20余次，市场主体大回访100余户。在自然灾害或突发事件中，公司积极履行社会责任，保障应急供水，确保市民正常生活用水需求。通过“推进城市节水，建设美丽城市”等主题倡议，引导公众形成节水、爱水、护水的文明风尚。

　　凭借扎实的诚信建设与优质服务，新乡首创水务屡获殊荣，多次获得政府和社会各界的表彰，先后荣获“新乡市诚信公共服务品牌”“新乡市诚信企业”“新乡市放心消费创建示范单位”等荣誉称号。2024年第三方满意度调查显示，市民对供水服务的整体满意度达98.66%。

　　面向未来，新乡首创水务将以更高标准推进诚信建设：优化报装、维修流程，力争业务办理时长再压缩；加大智慧水务投入，实现水质监测、故障预警智能化；将诚信理念融入企业文化，打造行业标杆品牌；持续开展节水宣传，助力新乡建设节水型社会。

　　水润万物，德泽民生。新乡首创水务以诚信为笔，以服务为墨，继续书写“保障民生、护航权益”的动人篇章，为绘就新乡高质量发展蓝图注入源源不断的“水力量”。