新乡保险业全面开展2025年度
“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

　　按照国家金融监督管理总局统一安排部署，结合新乡金融监管分局工作要求，市保险行业协会（以下简称协会）联合全市56家会员单位，积极开展以“保障金融权益、助力美好生活”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，持续推动保险消费者权益保护工作，不断增强保险消费者的自我保护意识和风险防范能力。

　　高度重视，全面动员。为切实开展好“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，协会向全体会员单位发送关于认真组织开展好2025年度“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的相关工作通知，对活动进行具体安排和要求，启动了新乡保险业“3·15”教育宣传活动。

　　聚焦主题，突出实效。在宣传活动中，聚焦“维护权益”主题，一方面正面宣传金融支持提振和扩大消费、维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措；另一方面针对“代理退保”“代理维权”等非法金融中介乱象，加强风险提示，以多种方式向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，引导、帮助消费者不断提高识别和防范非法金融风险的意识和能力，营造安全放心的消费环境。

　　窗口联动，营造氛围。“3·15”期间，各保险机构统一行动，加强机构职场阵地宣传，在本部和所辖各分支机构营业场所内外悬挂、放置活动海报，宣传活动主题、活动口号，通过电子屏、灯箱等播放宣传标语，设置宣传专区，接受往来群众保险咨询，为群众答疑解惑，营造浓厚的宣传氛围。

　　户外宣传，深入群众。“3·15”期间，各保险机构深入开展“五进入”宣传活动，积极开展进广场、进街道、进集市、进商圈、进学校等宣传活动，将宣传深入到群众中去，直面消费者诉求，有效解答消费者疑问，不断强化宣传深度和广度，形成宣传合力，提升宣传质效。3月15日，按照市消费者协会和监管部门的安排部署，协会将组织全市56家会员单位在市大桥悦时代北广场，开展以“保障金融权益、助力美好生活”为主题的宣传活动，设置集中性的金融保险咨询、宣传展区，与群众面对面互动交流，进一步掀起全行业宣传热潮。

　　依托媒体，扩大声势。“3·15”期间，各保险机构广泛通过报刊、官网、微博和微信等媒介，及时展示宣传成果和成效，壮大活动声势，提升活动影响力。协会有效整合行业宣传资源，强化媒体宣传力度，加强与《新乡日报》、新乡广播电视台等主流新闻媒体的深度合作，围绕强化保险保障功能、引导消费者理性维权、提升消费者风险防范意识等主题加强对外宣传。为充分展示新乡保险业在服务新乡实体经济发展、服务民生建设、提供风险保障等方面发挥的重要作用，“3·15”期间，协会面向全行业组织开展了2024年度新乡保险业财险、寿险十大典型理赔案例评选展示活动，在《新乡日报》以专版专刊的形式面向社会予以展示。

　　同时，协会还依托网站、微信公众号等自媒体持续加强宣传，烘托宣传氛围，设置“3·15”教育宣传活动专栏，发布活动宣传素材，增加“以案说险”、风险提示等宣传内容，及时跟进、展示行业宣传活动的动态和成效，引导消费者正确识别消费风险，提升风险防范意识和自我维权能力。

　　畅通渠道，切实维权。“3·15”期间，各保险机构进一步畅通投诉渠道，在官方网站、移动客户端、营业场所或办公场所醒目位置公布本机构的投诉电话、通信地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，接受社会公众监督，及时妥善处理消费纠纷。协会持续全面畅通银行保险业纠纷调解中心、仲裁委员会保险案件服务中心、反保险欺诈中心、保险消费者投诉维权热线等多个维权渠道，有效发挥各渠道效力，及时化解消费者与行业之间的矛盾纠纷，切实维护保险消费者合法权益，持续提升广大消费者的获得感、幸福感和安全感。