原阳县邮政分公司闫红俊：暖心服务赢得业绩“开门红”

　　本报讯  近日，在原阳县邮政分公司福宁集支局（以下简称福宁集支局）大厅内，客户杨女士将一面写着“心系客户办实事、优质服务暖人心”的锦旗送到理财经理闫红俊的手中，以表感激之情。

　　前几天，得知杨女士要来送锦旗，闫红俊谦虚地说：“不要来，这是我应该做的，是我的正常工作。”但杨女士执意要前来表达自己的谢意，不然，她感觉对不住闫红俊这些天来的辛苦奔波。

　　原来，杨女士的丈夫李先生在2024年2月21日突发脑梗住院，病情逐步恶化，瘫痪在床，几乎成了无意识的植物人，因为看病花光了家里的积蓄。后来杨女士想起丈夫曾经在原阳县邮政部门办过一笔保险，就抱着试一试的心态来到福宁集支局找到理财经理闫红俊，问能不能理赔。闫红俊查了资料后，第一时间咨询保险公司。该保险公司的答复是，手续齐全方可申报理赔。对于文化程度不高的杨女士来说，这些手续让她犯了难，急得落下了眼泪，说：“红俊，我真不知道该咋办啊。”闫红俊说：“请您放心，一切有我。”

　　按照相关流程，闫红俊先是带着杨女士到村委会盖章，不巧村委会管章的人外出不在家。为加快办理进度，她们又赶到1公里外杨女士的兄长家找她的婆母拍照。杨女士的婆母已经85岁，常年患病，两眼几乎失明。在闫红俊的帮助下，用了将近1个小时才拍好需要的照片。等从杨女士兄长家出来已是华灯初上，寒气袭人，闫红俊心里却暖暖的，因为她们离理赔成功又近了一步。

　　第二天上班后，闫红俊就联系杨女士去办理盖章事宜。因为当天是当地的集会，交通拥挤，闫红俊坐着杨女士的三轮车，顶着刺骨的寒风到村委会盖章。

　　就这样，在闫红俊的帮助下，杨女士先后办好拍照、填表、盖章等理赔手续，而后闫红俊又带杨女士到原阳县人民医院、新乡市有关医院搜集李先生的住院病例信息资料，并抓紧上报申请理赔。经过连续多日奔走，终于在2025年1月8日，杨女士的11万余元理赔款到账。

　　当杨女士拿到这笔理赔款后，抱着闫红俊感动得泪如雨下。闫红俊用自己的暖心服务，赢得了客户的信任，把邮政为民的温暖传递到一个个客户的心间，实现服务更贴心、业绩“开门红”。

　　（李德风 袁玲）