高新区跑出便民加速度

　　本报讯  近年来，高新区政务服务和大数据管理局围绕政务大厅公开化、便利化、智能化建设，推出“有诉即办窗口”“二维码墙”“AI智能语音”“一号回访”等一系列创新举措，营造高效、便捷的办事环境，进一步增加政务透明度，提高企业和群众满意度，跑出便民加速度。

　　拓宽投诉渠道，增加政务透明度。为进一步推进“阳光下办公”，高新区政务服务中心设立“有诉即办窗口”，在官方网站和大厅公示投诉电话，畅通企业和群众投诉渠道，对企业和群众在办理业务过程中遇到的各种疑难“梗阻”进行监督，对企业和群众投诉的内容进行公示，不断增加政务服务的透明度，给政务服务工作者常念服务“紧箍咒”，让办事企业和群众吃下“定心丸”。

　　强化便民服务，提高企业满意度。企业和群众的赞誉是政务服务大厅不断优化政务服务工作的动力，高新区政务服务大厅坚持“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的目标，在政务服务上积极作为，推出了“帮办代办”“二维码墙”“15分钟政务圈”等便民利企服务举措，优化审批流程、精简前置条件，切实加快行政审批的速度，让企业和群众办事更方便、更高效，不断提升企业、群众的获得感和满意度。

　　开展满意度回访，助力营商环境提升。高新区通过制定《高新区政务服务满意度智能回访工作制度》，明确和规范回访内容及流程；利用AI智能语音“一号回访”系统，充分发挥政务服务满意度回访工作效能，对收集到的意见和建议及时建立回访台账，对回访数据深入挖掘、比对分析，根据企业和群众反映的问题，综合分析研判，有针对性地进行处理。2023年以来，高新区政务服务和大数据管理局共回访34253次，回访率、整改率、满意率均达100%。

　　营商环境，“优”无止境。高新区将进一步解放思想，以经营主体需求为导向，不断改革创新、优化服务，持续释放活力、激发内力，切实推动各项政策落实落细，倾力打造一流营商环境，让各类市场主体定下心、稳住神，深耕市场、发展壮大。

（高创）