胖东来购物记(外一篇)

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傅德海

  近来,胖东来超市火遍全网,红遍全国;许昌、新乡的胖东来已经成为火爆的“旅游景点”,每天都有外地的商客蜂拥而至,以至于城市交通为之拥堵,成为中国的一个商业奇迹。日前,河南省委书记、省长会见了胖东来的老总于东来,胖东来决定在省会郑州开店,又听说新乡的“三胖”即将开业,真的是好消息不断。偶然翻出几年前在胖东来购物后写下的两篇短文,忍不住想和大家分享那种美好的体验。

  从13日起秋雨连绵,今天已是第5天,预报说明天雨停放晴。上午10点,听到窗外操场有学生嬉笑声,开门见只有零星雨滴在下,看来连阴雨已经接近尾声。这几天一直在屋里钻着,把麦片吃得所剩无几,心想,这下可以出去了。

  于是,拿一把折叠伞放到自行车篓里,就径直奔向胖东来。一路上虽不用打伞,细雨却一直没停,到达胖东来自行车存车处,仍是细雨蒙蒙。

  我把自行车停到存车处门口,让看车人挂牌。她面带微笑,向我示意,那意思仿佛说“欢迎”,但她没说出口,只是熟练地把一个牌子挂到车把上,把另一个牌子递给我。我拿着牌子就要推车向里面走去,她顺手从身后扯下一个塑料袋,说:“套座上!”我接过塑料袋推车向放车处走去,一股暖流传遍了全身。

  放好车,我看已经存在这里的一排排自行车,有的盖着雨衣,凡没盖雨衣的,车座上都套着一个白色的塑料袋。

  我拿起伞向商店走去,心里却不能平静。直到买完东西出来,心里还隐隐地感到一种惬意,一种甜意。

  这几年,新乡人买东西就喜欢到胖东来。不论何时,只要胖东来一开门,顾客就摩肩接踵。

  老伴儿在世时,我很少购物,只听到人们谈论胖东来如何如何好却没去过。近几年我不得不亲自购物,便试着到胖东来转转。这一转,第一个令我满意的是这里商品特别齐全,应有尽有。现在不是提倡“一站式”服务吗?这多省事呀。于是我加入胖东来的购物大军。这一加入,就真的不想再到别的商店买东西了。

  到这里买东西回数多了,我深深感受到胖东来对顾客的忠诚。

  以买一把长豆角为例。

长豆角,商家都是事先整理成把,每把一二斤的样子,用橡皮筋或细绳子捆起来。我在菜市场买过长豆角。当时挑来挑去,挑一把看来干净肥实青嫩的,回到家打开看时,却发现,原来看到的只是表面,中间夹杂的是又细又干瘪甚至是虫咬过的劣质豆角。这种小小的伎俩弄得人心里很不愉快。

  从胖东来买来的豆角你完全不必担心,它总是表里如一。

  顾客对商店的信任是从这些小事一点一滴积累并传播开来的。这种靠顾客实际体会传播的广告,比任何媒体广告都厉害。人们会从中得出结论:胖东来没有假货,没有伪劣商品,没有地沟油,没有劣质猪肉,没有欺骗。于是,大家持着绝对放心的心理到胖东来购物。

  至于胖东来的服务,几年来我看到的总是轻声、笑脸、和气、亲切,即使挑来挑去没被谁烦过,人家耐心得连顾客自己都感到不好意思。听说可以无条件退货,我没退过;听说还免费修理衣服,我没修过。但今天自行车管理员的一个塑料袋,却让我感到胖东来的服务真的是到家了。几十年来,我骑车去过很多商店,还没有一家对我的自行车这么关心过。胖东来连这么一点点小事都想到了,我还有什么不放心呢?

  很多新乡人在议论,说胖东来是一个商业奇迹,我以为此论不虚。但要问在商店林立、竞争激烈的商战中,为什么独有胖东来能走到这一步?我的体会就是,他们真心实意待顾客,而且矢志不渝。

  (2014年9月17日)

胖东来征服了人心

  茶叶喝完了,想再买点。买点物有所值的真东西,去哪个商店?我自然想到了胖东来。

  我不是那种盲目从众的人,不是因为新乡人都好去胖东来我也去凑热闹,而是我多次去那里买东西得出的结论:胖东来无假货,放心。

  为了利润,某些商家不惜以假充真、以次充好,让顾客防不胜防。

  比如茶叶,某些商家可以从茶叶产地进些小作坊制作的劣质茶叶,弄上一个冠冕堂皇的包装,贴上一个大得吓人的标签,向顾客宣称这是某某高等级茶叶,价钱自然高得吓人。作为一般顾客,有几人能辨别出真假?

  在西湖边的地摊上,我可以不相信摊主吹牛他的茶叶如何好如何真,但在富丽堂皇的商店,我怎么来判断真伪?于是出现了顾客购物的“假货恐慌症”,于是全社会都在寻找“无假货商店”。

  新乡人,包括我在内,经过多年的切身体验,而不是听他们的广告宣传,选择了胖东来,相信在这里购物可以绝对放心。

  胖东来的确没有做过这方面的广告宣传,它们店内店外只有一句广告词:“爱在胖东来。”仅此而已。

  昨天在胖东来(大胖)买了250克信阳毛尖,花了50元。

  进入商店我首先声明,想买一点茶叶自己喝,不是送人的礼品。售货员把我领到散装茶叶区,向我一一介绍不同的品种和等级、价格,以及问到我的口味嗜好,让我选择。语气是那样的诚恳、平和,没有一点夸大其词,没有一点推销的商业味道。这时我心里想:这就是胖东来!

  如果在有些商店,售货员一见有顾客到来便会极其热情地给你介绍他的商品多么好,刚才有多少人买过等等,恨不得说一声:“大爷,您买吧!”

  诚恳对待顾客是胖东来的又一大特点。

  在满世界商家都在扯着嗓子,不惜通过吹牛、欺骗推销自己商品的氛围下,胖东来与顾客面对面、心贴心,让人感觉到亲切、实在、可信。

  胖东来征服了新乡人的心。

这应该是新乡人涌向胖东来的原因之一吧。 (2017年5月20日)