胖东来购物记（外一篇）

傅德海

　　近来，胖东来超市火遍全网，红遍全国；许昌、新乡的胖东来已经成为火爆的“旅游景点”，每天都有外地的商客蜂拥而至，以至于城市交通为之拥堵，成为中国的一个商业奇迹。日前，河南省委书记、省长会见了胖东来的老总于东来，胖东来决定在省会郑州开店，又听说新乡的“三胖”即将开业，真的是好消息不断。偶然翻出几年前在胖东来购物后写下的两篇短文，忍不住想和大家分享那种美好的体验。

　　从13日起秋雨连绵，今天已是第5天，预报说明天雨停放晴。上午10点，听到窗外操场有学生嬉笑声，开门见只有零星雨滴在下，看来连阴雨已经接近尾声。这几天一直在屋里钻着，把麦片吃得所剩无几，心想，这下可以出去了。

　　于是，拿一把折叠伞放到自行车篓里，就径直奔向胖东来。一路上虽不用打伞，细雨却一直没停，到达胖东来自行车存车处，仍是细雨蒙蒙。

　　我把自行车停到存车处门口，让看车人挂牌。她面带微笑，向我示意，那意思仿佛说“欢迎”，但她没说出口，只是熟练地把一个牌子挂到车把上，把另一个牌子递给我。我拿着牌子就要推车向里面走去，她顺手从身后扯下一个塑料袋，说：“套座上！”我接过塑料袋推车向放车处走去，一股暖流传遍了全身。

　　放好车，我看已经存在这里的一排排自行车，有的盖着雨衣，凡没盖雨衣的，车座上都套着一个白色的塑料袋。

　　我拿起伞向商店走去，心里却不能平静。直到买完东西出来，心里还隐隐地感到一种惬意，一种甜意。

　　这几年，新乡人买东西就喜欢到胖东来。不论何时，只要胖东来一开门，顾客就摩肩接踵。

　　老伴儿在世时，我很少购物，只听到人们谈论胖东来如何如何好却没去过。近几年我不得不亲自购物，便试着到胖东来转转。这一转，第一个令我满意的是这里商品特别齐全，应有尽有。现在不是提倡“一站式”服务吗？这多省事呀。于是我加入胖东来的购物大军。这一加入，就真的不想再到别的商店买东西了。

　　到这里买东西回数多了，我深深感受到胖东来对顾客的忠诚。

　　以买一把长豆角为例。

长豆角，商家都是事先整理成把，每把一二斤的样子，用橡皮筋或细绳子捆起来。我在菜市场买过长豆角。当时挑来挑去，挑一把看来干净肥实青嫩的，回到家打开看时，却发现，原来看到的只是表面，中间夹杂的是又细又干瘪甚至是虫咬过的劣质豆角。这种小小的伎俩弄得人心里很不愉快。

　　从胖东来买来的豆角你完全不必担心，它总是表里如一。

　　顾客对商店的信任是从这些小事一点一滴积累并传播开来的。这种靠顾客实际体会传播的广告，比任何媒体广告都厉害。人们会从中得出结论：胖东来没有假货，没有伪劣商品，没有地沟油，没有劣质猪肉，没有欺骗。于是，大家持着绝对放心的心理到胖东来购物。

　　至于胖东来的服务，几年来我看到的总是轻声、笑脸、和气、亲切，即使挑来挑去没被谁烦过，人家耐心得连顾客自己都感到不好意思。听说可以无条件退货，我没退过；听说还免费修理衣服，我没修过。但今天自行车管理员的一个塑料袋，却让我感到胖东来的服务真的是到家了。几十年来，我骑车去过很多商店，还没有一家对我的自行车这么关心过。胖东来连这么一点点小事都想到了，我还有什么不放心呢？

　　很多新乡人在议论，说胖东来是一个商业奇迹，我以为此论不虚。但要问在商店林立、竞争激烈的商战中，为什么独有胖东来能走到这一步？我的体会就是，他们真心实意待顾客，而且矢志不渝。

　　（2014年9月17日）

胖东来征服了人心

　　茶叶喝完了，想再买点。买点物有所值的真东西，去哪个商店？我自然想到了胖东来。

　　我不是那种盲目从众的人，不是因为新乡人都好去胖东来我也去凑热闹，而是我多次去那里买东西得出的结论：胖东来无假货，放心。

　　为了利润，某些商家不惜以假充真、以次充好，让顾客防不胜防。

　　比如茶叶，某些商家可以从茶叶产地进些小作坊制作的劣质茶叶，弄上一个冠冕堂皇的包装，贴上一个大得吓人的标签，向顾客宣称这是某某高等级茶叶，价钱自然高得吓人。作为一般顾客，有几人能辨别出真假？

　　在西湖边的地摊上，我可以不相信摊主吹牛他的茶叶如何好如何真，但在富丽堂皇的商店，我怎么来判断真伪？于是出现了顾客购物的“假货恐慌症”，于是全社会都在寻找“无假货商店”。

　　新乡人，包括我在内，经过多年的切身体验，而不是听他们的广告宣传，选择了胖东来，相信在这里购物可以绝对放心。

　　胖东来的确没有做过这方面的广告宣传，它们店内店外只有一句广告词：“爱在胖东来。”仅此而已。

　　昨天在胖东来（大胖）买了250克信阳毛尖，花了50元。

　　进入商店我首先声明，想买一点茶叶自己喝，不是送人的礼品。售货员把我领到散装茶叶区，向我一一介绍不同的品种和等级、价格，以及问到我的口味嗜好，让我选择。语气是那样的诚恳、平和，没有一点夸大其词，没有一点推销的商业味道。这时我心里想：这就是胖东来！

　　如果在有些商店，售货员一见有顾客到来便会极其热情地给你介绍他的商品多么好，刚才有多少人买过等等，恨不得说一声：“大爷，您买吧！”

　　诚恳对待顾客是胖东来的又一大特点。

　　在满世界商家都在扯着嗓子，不惜通过吹牛、欺骗推销自己商品的氛围下，胖东来与顾客面对面、心贴心，让人感觉到亲切、实在、可信。

　　胖东来征服了新乡人的心。

这应该是新乡人涌向胖东来的原因之一吧。 （2017年5月20日）