红旗区“未诉先办”跑出为民服务“加速度”

　　本报讯 （新乡日报全媒体记者李文奇）“家长里短”“鸡毛蒜皮”的琐碎小事，却关乎老百姓的幸福指数。近年来，红旗区积极响应群众需求诉求，创新打造“未诉先办”平台，高效解决了一批批百姓身边大小事、“急难愁盼”事，有效提升了政府治理能力和服务水平。

　　何为“未诉先办”？就是在群众提出具体诉求前，政府部门主动解决问题，其显著特点就是“主动治理”。“未诉先办”更多体现的是“民有需、我主动”，强调的是“治未病”“抓前端”，将民众的民生问题解决在投诉之前，将居民群众的困难难题解决在“开口”之前。

　　近年来，红旗区依托5G智慧城市指挥中心，创新打造民情全面感知、协同高效处置、智能分析预警、纪委全程督办的民生诉求“未诉先办”平台，依托大数据和人工智能技术，为城市治理赋能增效，推动民生诉求事项办理由“接诉即办”向“未诉先办”升级。主动发现、智能研判、精准推送、高效处置，是“未诉先办”平台的显著特点。

　　“未诉先办”办出民生温暖度，“主动服务”解决群众满意度。该平台自去年6月运行以来，累计汇集各类民生诉求56900余件，办结率99.4%，群众满意率96.8%，实现了从“被动响应”向“主动服务”的转变。

　　近日，红旗区报送的《红旗区“未诉先办”平台实现民生诉求高效办理》案例，成功入选《河南省“高效办成一件事”和数字政府建设典型经验案例选编》，成为我市唯一入选案例，标志着红旗区在数字政府建设和民生服务领域取得显著成效。

　　红旗区政协副主席、行政审批和政务信息管理局局长蔡茜表示，从“有诉即办”到“未诉先办”，是从被动服务向主动治理深化拓展的过程，是积极主动为民服务的生动阐释。我们将把“未诉先办”理念贯穿于群众服务工作和城市治理的方方面面，不断提升城市治理效能，提高群众幸福感、获得感。下一步，红旗区将聚焦诉求渠道拓展、体制机制完善、数据治理能力提升等方面，以数字化转型为抓手，继续深化平台建设，拓展应用场景，提升服务效能，努力打造数字政府建设标杆，为全省提供更多可复制、可推广的经验做法。