打造政务服务新生态

　　本报讯 （新乡日报全媒体记者李文奇）1月16日，我市召开2024年新乡市重点民生实事系列新闻发布会——提升政务服务质效专场。2024年，市行政审批和政务信息管理局、市税务局紧盯企业和群众办事过程中的痛点堵点难点，持续推进政务服务改革创新，围绕“高效办成一件事”和“打造新时代‘枫桥式’”税务所（分局）发力，政务服务质量和效率持续提升。

　　在“高效办成一件事”方面，2024年，我市将深化“高效办成一件事”列为提升政务服务质效重要任务，这项重点改革任务由市领导牵头，多部门合力推进。目前，我市已上线新生儿出生、教育入学、开办运输企业等17个“一件事”。“高效办成一件事”取得显著的阶段性成效，总体进度、重点事项完成率、落地市县覆盖率等省定指标均处于全省前列。我市印发实施方案，提出15项具体举措，编制“一件事”工作指引和办事指南，完善跨区域办事业务标准和操作规程，确保服务质量的一致性和规范性。组织业务人员下沉到医院、办事窗口一线调研，现场查找办事堵点难点，提出整改措施。将“群众愁盼，干部体验”活动和“高效办成一件事”改革融合，让领导干部亲身体验“一件事”办理流程，查找问题、优化服务。

　　在创建“枫桥式”税务所（分局）方面，市税务局从丰富税收宣传多元供给、坚持数智赋能提质增效、完善税费争议解决等多个角度，推动全市基层税务所（分局）税费服务转型升级，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。目前，已建成93个，其中优秀建设单位30个，达标建设单位63个，建成数量超过原计划19个，圆满完成重点民生实事任务。建设过程中，市税务局坚持“红枫指数”考评体系，全面落实“行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核”3项制度，坚决防止粗放式、选择性、随意性执法；通过数智赋能，推进征纳互动，建立问题快速响应机制，设立复杂办税缴费事项专岗，提供“网格化”服务，提升服务效率。

　　市税务部门坚持“真解决问题、解决真问题”的工作原则，广泛收集纳税人缴费人的税费服务诉求，持续改进诉求解决方式。2024年，全市共受理各类诉求2418件，日均受理93件，办结2418件，办结率和满意度均为100%。其中，绝大多数涉税涉费诉求处理完成都在3个工作日之内，诉求处理时间相比2023年减少了70%。