倾情为民办实事 鲜红锦旗映初心

　　信访工作一头牵着党心，一头连着民心，是党的群众工作的重要组成部分。近年来，牧野区牧野镇党委、政府始终把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，带着责任、带着感情、带着办法扎实做好群众工作。牧野镇党委、政府在年末岁初集中开展的“为民办实事”活动中，着力解决民生痛点、难点、热点问题，集中化解了一批疑难信访积案，因地制宜解决了一批群众反映强烈的民生实事。

　　连日来，一面面红彤彤的锦旗让牧野镇信访化解工作实现了新年“开门红”。1月7日，牧野镇党委书记杨宝锋从辖区群众手中接过一面绣着“为民解忧、尽心尽力”的锦旗；2024年12月，市经济技术开发区居民孙某送来锦旗，表达其10余年信访案件圆满解决的感激之情；2024年11月，盛世新城1200余户业主代表送来锦旗，一个个脸上洋溢着集中供暖后的温暖和喜悦。

　　一是高位推动，沟通交流“面对面”。魏某反映的信访问题情况复杂，杨宝锋通过与信访人多次沟通，建立了信任基础，了解到其不愿与亲戚直接面对分割资产的真实意图，找到切入点，组织律师、村委会、家族长辈多方研判、发力，妥善解决了问题。孙某案件属于典型的“三跨三分离”信访问题，时间久、情况复杂，杨宝锋主动争取市信访局协调其居住地单位，镇长苗俊慧积极对接户籍地街道做好思想稳控工作，认真梳理其中错综复杂的利益关系，秉持公平、公正、公开的原则寻求可行方案，多方筹措资金解决问题。

　　二是饱含感情，解题思路“心贴心”。牧野镇党委、政府始终把心贴近群众，站在老百姓的立场想问题、办事情，用心回复每一封来信，热心接待每一批来访群众，耐心倾听每一次来电，用心、用情、用力化解群众信访诉求。杨宝锋将群众供暖信访问题时刻放在心上，提前谋划、靠前指挥，协调周边商户100余户，克服困难，为市政府施工提供了强有力保障，确保热力工程施工按期完成，还解决了新牧湾、朱庄社区、牧野新城小区的供暖问题，涉及群众3400余户，消除了信访隐患。

　　三是多措并举，干部下访“手拉手”。化解“三跨三分离”张某案件中，杨宝锋带队多次与卫滨区、市公路局相关领导见面沟通，在做好稳控工作的同时协调利益相关方，筹措化解资金，克服困难，成功化解多年的信访积案。2024年，镇主要领导主动与信访人见面、协调多达150余次，其中多次深夜到信访人家中、经营店铺沟通进展情况，做思想工作，合力推动理想雅苑小区等问题楼盘复工复产，2200余名的业主情绪趋于稳定。

　　四是扛牢责任，排忧解难“实打实”。基层信访工作存在点多面广、涉及人群基数大、矛盾类型复杂等难点问题，为此，牧野镇党委、政府积极探索信访问题化解路径，上下联动，全镇一盘棋，通过常态化接访窗口、网格化管理模式、全流程管控制度等多项举措，有效推进信访工作法治化、问题治理源头化、社会稳控长效化，确保事事有人管，件件有回音，不推不拖，高效运转；推动信访工作网格化，建立“镇包村领导、包村干部、村（社区）‘两委’包户干部”层层织密信访工作责任网络，一级带一级，层层抓落实，常态化开展信访矛盾“大排查、大起底、大化解”，将信访工作重心下移、关口前移，第一时间排查、掌握、处置基层矛盾纠纷隐患，力争“小事不出村、大事不出镇”，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。该镇通过不懈努力，化解矛盾纠纷200余起，解决陈年积案17起，为牧野区稳定作出积极贡献。

　　牧野镇有关负责人表示，新的一年，牧野镇党委、政府将继续深入推进信访工作法治化，用心用情办理群众来信来访，统筹抓好信访问题源头治理和化解信访积案常态化，推动信访工作见行见效。 （牧宣）