春运首日 我市交通部门完成客运量二十三万多人次

　　本报讯 （新乡日报全媒体记者 宗斌）“别着急，您可以在铁路12306APP上点击‘温馨服务’，在‘旅客遗失物品查找’栏下单，我们找到物品后给您邮寄过去......”1月14日，在新乡东高铁站，车站工作人员、入党积极分子张悦哲一边向丢失物品的年轻女孩儿解释，一边安抚她先去乘车。

　　年纪大的旅客不会检票怎么办？身份证突然丢失如何过安检？旅客行程变化怎样退改签？在“乡约”服务台，张悦哲又向大学生志愿者普及客运知识，叮嘱应对旅客突发情况的具体事宜。

　　昨日是春运首日，张悦哲和新乡车务段其他党员、团员、青年志愿者一道，在进出站通道维持秩序，发放春运时刻表，引导旅客出入，为重点旅客提供购票、进出站等服务。

　　这是该站保障春运服务旅客的一项举措。“我们在原有服务的基础上，增加了急客专用通道，让来晚的旅客快速进站；在候车厅推出‘智慧便民自助服务区’，旅客可以自助存放行李、自助购物等，希望旅客的旅途体验更美好。”新乡东高铁站党支部书记毕同立介绍。

　　今年是推广全面数字化客运电子发票服务的首个春运。记者了解到，旅客办理电子客票购票、退票、改签业务后，可通过铁路12306网站和移动客户端开具电子发票。铁路12306手机客户端分别开启学生、务工人员春运预约购票服务专区，符合条件的旅客通过专区预约购买春运期间往返车票，重点群体购票提供优先保障。

　　此外，学生票不再限于家庭所在地至学校所在城市间的要求，符合条件的学生旅客在购买学生票时，可以在国内任何城市车站至学校所在城市间购票。

　　今年春运从1月14日开始，至2月22日结束，共40天。为保障春运工作平稳安全有序，我市建立春运工作协调机制，下设“一办五组”工作机制，统筹协调春运期间运输组织、综合运输衔接、出行服务、物流保通保畅、重点物资保供、安全应急、氛围营造等重点工作。

　　今年春运，预计新乡车务段将发送旅客137.94万人，同比2024年增长6.9％。客流特点以探亲流、学生流、务工流为主。春运首日，新乡火车站、新乡东高铁站共发送旅客1.63万人，完成城市客运量22.1万人次。