1.4万元理赔款得来全凭“邮”力量

　　2024年12月31日上午10时许，新乡邮政原阳县蒋庄支局（以下简称蒋庄支局）来了一名中年妇女，手捧上书“中邮人寿保险暖人心，上门助赔服务好”的烫金大字锦旗，送给蒋庄支局局长孙单珍手上，以表真挚谢意。

　　这其中的原委要从2023年5月24日说起。家住原阳县蒋庄乡裴刘尧村的裴先生经过反复琢磨，决心去邮政投保1万元，买了一份“中邮年年好”邮保一生C款终身寿险保险产品，以做未来养老规划。然而，天有不测风云，人有旦夕祸福。就在裴先生期许未来美好生活的时候，身体却出了问题，尽管花费了很多积蓄也没有留住生命，最终还是离开了人世。这突如其来的变故，让其家庭陷入了巨大的悲痛中，但其家人始终没去蒋庄支局提保险理赔的事。

　　在裴家忙着操办后事的同时，蒋庄支局的工作人员也忙着按惯例对客户进行回访提醒工作，他们多次拨打裴先生的电话，但始终处于关机状态。工作人员觉得事情有些反常，通过上门走访才得知裴先生已经去世了。孙单珍和客户经理立即启动了理赔程序，时间就是金钱，高效的理赔定会给这个受到沉重打击的家庭带去很大的慰藉和生活的勇气，于是一场紧锣密鼓的理赔工作拉开了序幕。工作人员一面争分夺秒地整理申报理赔材料，一面马不停蹄地向省行和相关部门上报。

　　但在蒋庄支局工作人员整理资料时却遇到了问题。医院诊断书不知何故，文字模糊难以辨认，这可给工作人员出了个难题，这样上报上去肯定难以通过审核。为了不耽误时间，孙单珍果断拍板重新去医院开具一份诊断书，但院方说一般情况下不予开具第二份诊断书。孙单珍就带着裴先生的家属和客户经理跑医院、跑县城，找相关部门，反复阐述这份诊断证明的真实性和重要性。经过三番五次找医院相关领导和主治医生，医院终于重新开出了一份完整的诊断书。

　　在孙单珍和客户经理的多番努力下，这笔1.4万元的理赔款终于在2024年12月20日打入了裴先生爱人的账户上。蒋庄支局工作人员主动上门服务和耐心体贴的工作态度，让裴先生的家人既激动又感动，于是就有了开头送锦旗的感人一幕。

（李德风 田怡鑫）