平凡岗位 传递温暖

　　门诊是一个平凡的岗位，是迎接患者的第一站，是提供医疗服务的窗口，也是建立患者对医院信任的开始，是接触患者最早、最多的岗位。开展暖心服务以来，市妇幼保健院导医人员发挥聪明才智，想出各种落地快、易实施的便民服务措施，随身携带的爱心糖果就是她们智慧的产物。

　　一天早上9:30左右，门诊副护士长李敏正在开展常规的导医工作，一位年轻孕妈来到导医台。李敏一看孕妈扶着头、闭着眼、面色苍白、额头出汗，症状类似低血糖反应，就急忙扶孕妈坐下，呼叫产科医生，同时接一杯温开水，掏出了口袋里备着的爱心水果糖放进孕妈嘴里。另一名导医李贵莲护士也拿着血压计连忙跑了过来，在快速补充糖分后，孕妈的症状得到缓解，缓慢睁开眼睛。“胎心正常”“血压90/50mmHg、脉搏112次/分”，孕妈的症状得到了有效的缓解。李敏询问后得知，孕妈早上没吃饭来做糖耐检查，于是出现了低血糖症状。

　　事后，孕妈和家属对医院的导医人员表示感谢。李敏说：“不用客气，这是我们应该做的。我们医院为了提升服务质量，专门在门诊开展了暖心陪诊服务，以后你们每次过来做检查，我们都可以全程陪伴。”“你们这个服务太好了，我工作忙，有时不能请假，无法每次都陪她过来做检查，这下我就放心了！”准爸爸高兴地说道。从这以后，这位孕妈每次来医院孕检都由李敏全程陪伴。李敏帮她提前约好检查项目、帮她取结果、开检查单、带她进行监护病房预约等。在陪伴的过程中，李敏用暖心的话语、专业的知识安抚她焦虑的心情。直到她顺利分娩，李敏和孕妈也从陌生人成了朋友。宝宝满月那天，宝爸专门送来了一面写着“待患如亲，关怀备至；真情体现，亲如一家”字样的锦旗，以表示对该院导医人员暖心服务的感激。

　　善小而为，终成大德，这是该院的一件日常事，没有轰轰烈烈却温暖人心。作为门诊的陪诊人员，服务好每一位就诊患者是她们的工作宗旨，在这平凡的岗位上，她们用真心和爱心传递温暖。

（乔娜 李敏）