“四化”工作法助力矛盾纠纷化早化小

　　本报讯  近年来，延津县僧固乡坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕改革发展稳定大局，畅通信访渠道，规范信访秩序，解决合理诉求，全力维护社会和谐稳定。

　　一是畅通渠道，优化接访服务。僧固乡定期安排一名班子成员在信访接待室接待来访群众，倾听群众诉求，解决实际问题。此外，该乡将信访工作与群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作、农村集体“三资”大排查、大整顿、大提升专项行动相结合，设立问题举报热线、邮箱，畅通问题反映渠道。

　　二是抓好研判，深化过程分析。僧固乡针对信访问题，突出抓好简易问题前置处理、复杂问题过程研判、疑难问题定期研判。面对基层群众中来访和简易诉求，由乡信访办公室、涉诉部门、涉诉村进行分析研判，当场拿出初步解决方案；面对复杂的问题，由乡政府分包领导、相关科室部门、管理区区长、包村干部、村“两委”干部针对问题进行走访调查，并召开研判会议，针对群众诉求、矛盾隐患、后期处置进行综合研判，确保问题的化解合理、合法、合情；面对一些长期疑难问题，由党政联席会议定期进行调度，综合群众诉求、当前政策法规等因素进行分析研判，确保一案一策，最大程度降低问题风险，不断推动问题取得新突破。

　　三是部门联动，细化工作责任。僧固乡建立多部门联动工作模式，由乡信访办牵头，管理区统筹，联合乡司法所、派出所、民政所等相关职能部门，明确各部门职责与任务分工，形成工作合力，确保信访案件在处理过程中能够得到全方位的资源支持与人力保障，避免出现推诿扯皮现象，提高工作效率。

　　四是群众参与，强化处置力量。僧固乡将党员、群众力量纳入问题排查、化解队伍中来，结合民情民意，发挥群众力量。全乡组建“小板凳调解队”，参与村内邻里纠纷的调解，对于一般性邻里纠纷、家庭矛盾等，安排经验丰富的调解员，运用情、理、法相结合的方式，组织双方协商调解，促成和解。此外，该乡充分发挥签约法律顾问的作用，对于涉及政策法规的矛盾，如宅基地、土地确权等问题，深入研究相关法律政策，确保问题依法依规解决。

（李勉）