“五字”工作法 打通矛盾纠纷化解全链条

工作人员在走访排查

　　今年以来，高新区振中街道奥园社区在坚持和发展新时代“枫桥经验”工作中，采取“摸、组、联、记、跟”五字工作法，有效实现力量整合、程序契合、工作融合，做到矛盾纠纷早发现、早控制、早解决，全力推进矛盾纠纷多元化解，努力营造和谐稳定的社会环境。

　　一、“摸”底排查，全力攻坚化解

该社区积极发挥网格管理基层治理“减压阀”作用，组织网格员成立矛盾纠纷排查化解小组，突出“人熟事清家门近”优势，建立“进圈入群”“便民联心”机制，动态开展走访排查，多渠道、全方位精确掌握家户邻里等小矛盾小纠纷，做到早发现、早报告、早疏导、早化解，牢牢把握排查调处矛盾纠纷的主动权。今年以来，该社区累计巡查发现问题280余件，实现服务群众“零距离”。

　　二、“组”建队伍，优化调解力量

该社区汇聚多元力量，组建由社区班子成员、党员、楼院长、律师、民警、业主委员会（物管会）、志愿者等构成的多元化矛盾纠纷调解队伍，为辖区内重点、疑难矛盾纠纷提供专业化处理意见；发挥职能部门“刚性”与人民调解“柔性”双重力量，向当事人摆事实、讲道理，“点对点、面对面”开展矛盾纠纷联合化解，有效预防矛盾纠纷进一步激化。今年以来，该社区先后为群众提供法律咨询25起，协同调解矛盾纠纷36起。

　　三、“联”动调解，“解锁”疑难纠纷

该社区围绕矛盾纠纷引发风险的可能性、化解难度等因素，开展“联动调解”，对一些成因复杂的矛盾纠纷，

　　成立由街道分管领导为组长、社区党总支书记、各网格员等为成员的调解专班进行调解；对成因复杂、时间跨度长、调处难度大的矛盾纠纷，启动“街道‘吹哨’、部门报到”工作制度，同时结合法律顾问“坐班”机制，实施一事一议、精准研判、专题“会诊”，提出合理化解方案。今年以来，该社区累计化解邻里纠纷等7起。

　　四、“记”录日志，解决痛点问题

该社区大力推行“调解日志”工作法，详细记载“民情记录”，聚焦民生领域，着力解决一批群众关心的急难愁盼问题；充分发挥网格员基层服务的“触角”“探头”作用，通过“串门子”“拉家常”等方式，广泛深入辖区企业和居民家中宣传最新政策、倾听居民和企业呼声，做到“访”中有“记”，形成“发现问题、记录问题、上报社区、解决处置、反馈情况”的工作流程，切实解决居民的揪心事、烦心事。今年以来，该社区累计解决了道路失修、供暖等群众关心关注的问题16例。

　　五、“跟”踪后访，完善调解闭环

该社区严格实行“发现—受理—调解—反馈—回访”工作闭环，推动矛盾纠纷全链条解决；创新开展矛盾纠纷回访制度，将回访作为检验矛盾化解成效、巩固治理成果的关键一环，防止已调处的矛盾纠纷出现反弹、升级等现象，同时对尚未彻底解决的问题进行再评估并对化解方式再调整。截至目前，该社区已累计开展入户探访、电话沟通、侧面了解等180余次细致回访。 （高创文/图）