打通征信服务“最后一公里”

　　本报讯 （新乡日报全媒体记者 翟京元）“现在的征信服务真是越来越人性化，来一趟就把问题解决了！”11月26日，在封丘县农信社自助查询网点，市民王先生在成功查询个人信用报告后，对人行新乡市分行的服务赞不绝口。

　　原来，因为人民银行机构改革县支行已撤销，王先生在查询征信时遇到“姓名与系统收录信息主体不一致”的系统提示，正在不知如何是好时，了解到人行新乡市分行最新推出了个人姓名维护自助查询网点代理受理业务，仅用5分钟就把问题解决了。

　　据介绍，人行新乡市分行深入贯彻“征信为民”理念，不断优化业务流程，提升征信服务供给质效，为群众提供了更加规范、便捷、安全的征信服务环境。

　　为提升征信服务体验，人行新乡市分行从细节入手，统一大厅人员着装，增设咨询台、等待座椅、饮水机等便民设施。积极扩展自助查询代理网点，累计设立29个网点，布放43台自助查询机，确保每个县（市）至少有两个代理网点，并与高德、百度地图合作，标注网点位置，方便群众导航查询。此外，对工行、建行、邮储银行等71个拥有智慧柜员机的网点开展业务培训，提升征信查询服务效能。3年来，年均提供个人信用报告查询达28.2万人次。针对县域个人姓名维护业务渠道少、效率低的问题，人行新乡市分行下发通知，依托自助查询代理网点开展个人姓名维护代理受理业务，受到群众好评。

　　为有效处理征信投诉，人行新乡市分行探索建立征信、法务两部门“两审一议”制度，确保投诉答复意见书的公正性。在源头治理上，对涉诉较多的机构负责人进行约谈，并出具整改通知书，督促其整改提升。此外，强化征信诉前引导，净化征信服务大厅办事环境，严禁“征信修复”中介进入，设置征信业务咨询台和宣传牌，提醒客户正确维权。今年以来，已累计处理征信投诉31起，依法核查并出具答复意见书20份，经政策解释引导撤诉11起。

　　征信关乎我们每个人的权益，人行新乡市分行利用消费者权益保护日、信用记录关爱日等节点，组织银行网点开展征信知识宣传，在中小学开展征信知识教育，征召大学生为征信宣传志愿者，全面推动征信知识普及。此外，通过开展线上征信知识竞答、征信微视频大赛、征信征文等活动，借助权威媒体刊发征信知识，不断提升征信宣传覆盖面，营造浓厚的征信教育氛围。

　　人行新乡市分行有关负责人表示，该行将继续坚持“征信为民”理念，以百姓需求为出发点，不断优化业务流程，创新工作机制，持续提升征信供给质效和群众满意度。