市市场监管局高新区分局
“助企服务管家”护航企业高质量发展
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本报讯 今年以来,市市场监管局高新区分局坚持企业需求导向、问题导向和效果导向,强化服务意识,在服务窗口设置“助企服务管家”,主动回访市场主体,“点对点”精准服务,不断优化营商环境,助力企业高质量发展。
从“被动”转向“主动”,落实跟踪回访。该分局建立完善跟踪回访制度,明确领导责任,细化职责分工,制定对超时件、诉求件、退回修改件每日进行“100%回访”,对每日正常办件量的10%进行“抽查随机回访”的工作机制;采取电话回访、上门回访、座谈回访相结合的形式,畅通反馈渠道,主动了解企业群众对服务态度、办事效率、办事流程、政策落实等方面的意见和建议;准确掌握企业诉求,直击“堵点”“痛点”“难点”问题,切实为企办实事、解真难,实现由被动应对到主动作为的转变,切实打造企业心声的“回音壁”。
从“大众”转向“定制”,量身制定清单。该分局整合市场监管领域服务要素,梳理许可服务政策与监管领域政策,分类形成个体经营、食品企业、药品企业等“专项回访清单”,针对不同类型市场主体的需求热点,因企、因事制宜,量身定制需求清单,提供商事登记、食品、药品、产品质量、风险预警、特种设备、政策奖励等多个繁杂事项的“零距离”服务。
从“解答”转向“引导”,递送利好政策。该分局以提高企业办事效率、提升企业群众满意度、降低投诉举报为工作目标,以跟踪回访为契机,由主要负责同志牵头,在企业遇到问题之前将最新利好政策、监督管理要求第一时间递送至企业手中,把工作重心从处理解决企业问题转向引导企业合法合规经营,减少企业办事经营成本,助力抢抓发展先机。
自从通过“助企服务管家”开展助企活动以来,该分局已回访市场主体265家,解决问题23条,递送政策37次,投诉举报率降低近60%,努力为企业营造便捷高效、公平有序的发展环境,切实保障企业权益和群众利益。
(常静)