“助企服务管家”护航企业高质量发展

　　本报讯  今年以来，市市场监管局高新区分局坚持企业需求导向、问题导向和效果导向，强化服务意识，在服务窗口设置“助企服务管家”，主动回访市场主体，“点对点”精准服务，不断优化营商环境，助力企业高质量发展。

　　从“被动”转向“主动”，落实跟踪回访。该分局建立完善跟踪回访制度，明确领导责任，细化职责分工，制定对超时件、诉求件、退回修改件每日进行“100%回访”，对每日正常办件量的10%进行“抽查随机回访”的工作机制；采取电话回访、上门回访、座谈回访相结合的形式，畅通反馈渠道，主动了解企业群众对服务态度、办事效率、办事流程、政策落实等方面的意见和建议；准确掌握企业诉求，直击“堵点”“痛点”“难点”问题，切实为企办实事、解真难，实现由被动应对到主动作为的转变，切实打造企业心声的“回音壁”。

　　从“大众”转向“定制”，量身制定清单。该分局整合市场监管领域服务要素，梳理许可服务政策与监管领域政策，分类形成个体经营、食品企业、药品企业等“专项回访清单”，针对不同类型市场主体的需求热点，因企、因事制宜，量身定制需求清单，提供商事登记、食品、药品、产品质量、风险预警、特种设备、政策奖励等多个繁杂事项的“零距离”服务。

　　从“解答”转向“引导”，递送利好政策。该分局以提高企业办事效率、提升企业群众满意度、降低投诉举报为工作目标，以跟踪回访为契机，由主要负责同志牵头，在企业遇到问题之前将最新利好政策、监督管理要求第一时间递送至企业手中，把工作重心从处理解决企业问题转向引导企业合法合规经营，减少企业办事经营成本，助力抢抓发展先机。

　　自从通过“助企服务管家”开展助企活动以来，该分局已回访市场主体265家，解决问题23条，递送政策37次，投诉举报率降低近60%，努力为企业营造便捷高效、公平有序的发展环境，切实保障企业权益和群众利益。

　　（常静）