物业“小舞台”爱心“大手笔”

　　近日，笔者慕名来到位于新乡县小冀镇的世博庄园小区，见到了常被小区业主夸奖的物业主管韩雪娜。

　　今年30多岁的韩雪娜是新乡县人，本科学历。笔者见到她时，她戴着眼镜，穿着工装，皮肤白皙，文质彬彬，一看就是一名干练聪慧的职业女性。韩雪娜2021年12月入职世博庄园建业物业，凭借着爱岗敬业、乐于奉献、创新服务、踏实肯干、以心换心的理念和品格，短短两年多时间，她就从管家升到了主管，在物业“小舞台”上唱响了“大爱戏”，受到业主的交口称赞。

当好业主“贴心人”

　　韩雪娜是一个有知识、有头脑、有干劲的年轻人，入职物业公司以来，她时刻提醒自己要干一行爱一行，把业主当亲人，全心全意为业主服务，立志当好业主的“贴心人”。

　　她把细心、用心、耐心、热心作为服务群众的座右铭，积极完善物业管理机制，考虑问题细致周到，常与业主交流沟通。

　　物业礼兵队队长王刚业说：“韩主管对小区保安、保洁、绿化工作抓得很到位，经常给我们出主意、想办法，一改原来老物业公司被动的局面，现在物业管理逐渐走上了正轨，小区内的秩序正循序渐进地往好的方向发展着。”物业维修组组长李和顺说：“遇到业主水表裂开、房顶消防栓跑水等问题时，不管刮风下雨还是下雪天，韩主管都会及时赶到现场，和值班人员一起清理污水等，并在业主群里安抚大家。”

　　她还多次联系新乡县人民医院，组织医务人员给业主做彩超、心电图，测量血糖、血压等，并给行动不便的业主送药、送菜。世博庄园小区内大部分人都认识她，年老的叫她“小韩”，年轻的称她“韩姐”。在她的努力下，物业和业主亲如一家，小区内到处都充满了融恰、和谐的氛围。

创新服务暖人心

　　韩雪娜担任主管后，认为创新物管模式，开展各项活动，是提升物业管理水平的动力和方向。她说物业管理的终级目标不是追求交费率，而是使居民生活得更幸福，只有依靠各项新颖的活动，才能创新服务模式，拓展服务领域，提高物业服务质量。

　　管家姬香穗说：“韩姐晚上接到业主家里停电需要充电的电话后，就会带着孩子来办公室帮助业主充电。整个小区共分3个组，韩姐作为主管，承担了园区近二分之一业主的具体工作。她有高度的责任感和强烈的事业心，是我们学习的榜样。”管家张欢说：“遇到业主把孩子锁家里、忘带钥匙、开锁困难、窗户上有蚂蜂窝等问题时，韩姐都会想办法帮业主及时解决，受到业主的肯定和赞誉。”客服管家李钦钦说：“韩姐还经常贴钱垫资，解决业主的燃眉之急。她对待工作总是很拼、很努力，有时候带病上岗，挂着液体还在办公室辅助我们工作，我真的很佩服她，也要向她学习。”

　　韩雪娜还经常和楼管入户征求业主对物业服务的意见，听取业主诉求，并交流解决问题的方案。她耐心细致的服务，拉近了物业公司和业主的距离，赢得了业主的信任和依赖。

　　在创新服务模式、拓宽服务领域方面，韩雪娜积极探索，悉心钻研，创新工作思路。

　　在建业物业公司和公司项目经理贾玉帅的支持下，韩雪娜带领物业人员结合小区实际坚持每周给业主洗地垫、洗车，给老人洗眼镜、磨刀，给老年人和孩子们义务理发，开展亲子便民活动等，在许多方面做出了“新动作”。端午节组织业主包粽子，“五一”劳动节组织业主开展亲子活动，暑假给孩子们放动漫电影和红色爱国电影，夏季给业主送绿豆解暑汤，重阳节组织业主包饺子，腊八节给业主送八宝粥，春节给业主送春联......

　　同时，韩雪娜还主动和有经济实力、愿意奉献爱心的业主及附近的企业家联系，筹集资金举办表彰业主先进代表暨春联下乡进社区等活动，给先进业主、拾金不昧的业主及优秀学生发放奖品，表彰先进弘正气，喜气洋洋过大年。

　　韩雪娜不仅立足本职工作，还在业余时间参加各种活动，并被推选为新乡县收藏家协会副主席和新乡县戏剧家协会第一主席。同时，她还通过努力，争取到了有关部门和社会团体对小区业主的更多支持和关爱。

爱岗敬业多奉献

　　韩雪娜说：“小区不是物业的小区，而是全体业主的家园，我们应该和业主融为一体，一起进步，干啥事儿都不能只求索取，而应多作贡献，为了家园更美好增添一分力量。”她把物业所在小区当成了自己的家，尽管工资报酬不算高，但她爱岗敬业、默默奉献，遇到急事不管能否报销，都先自己垫资为业主做好服务。

　　4号楼一户业主说：“有一次，俺老两口儿发烧了，出入不便，小韩就一天几趟地帮我们买菜、送药。后来我儿子也发烧了，因太晚药房都关门了买不到药，小韩知道后凌晨拿着她家里的药给送了过来，说啥都不要钱，韩主管就是俺家的恩人，我们现在有啥事儿都找她。”一名从事教育工作的女业主说：“小韩不仅工作认真负责，还非常热心，经常给不能自理的老人做饭、买药、带着去医院等，从不嫌脏嫌累。”

　　贾玉帅说：“建业物业刚入驻世博庄园小区时，很多工作还没捋顺，打印机经常坏，得不到及时维修，韩主管就把自己家里的打印机拿到单位用。为了增加儿童的娱乐项目，韩主管还从家里拿来投影设备，经常晚上带着其他管家加班给孩子们放电影。韩主管的事迹也激励着同事们更加努力地工作，在她的带领下，建业物业的整体服务更上一层楼，物业和业主的关系也更融洽了。

　　韩雪娜就是这样一个热爱物业、默默奉献的人，她在物业这个“小舞台”上唱响了“大爱戏”，用聪明才智和贴心服务做出了“大动作”。

（陈来胜 毛德胜）