“班厅合一”打造供电服务“零距离”

　　本报讯 “来到这里马上就有人接待，很多业务在供电员工的指导下用手机就能操作，不用像以前一样来回跑了。我切实感觉到，现在供电公司的服务真是越来越人性化了！”日前，在卫辉市供电公司卫北中心供电所，客户徐先生通过“班厅合一”营业厅成功办理了业扩报装业务，全新的服务模式为他带来专业、高效的办电体验（如图）。

　　据悉，卫辉市供电公司卫北中心供电所营业厅是新乡市首批开展“班厅合一”供电服务模式的营业厅之一。该模式是将供电所综合业务专班前置到营业厅，实现营业厅向综合业务大厅转型，实行业务在内转、工作所内办、服务厅内结，做到线上办理、马上办理、预约办理、上门办理，实现业务协同、人员配置的最优化处理，进一步提升工作效率和工作质量，不断提高标准化、专业化、规范化供电服务水平。

　　“新模式下的综合业务大厅将服务、管理、业务前移，让我们从坐着收费开票、等着咨询报修等固定的工作模式中走出来，真正让客户少跑路，实现供电服务‘零距离’。”卫辉市供电公司卫北中心供电所主任张国栋告诉笔者。

　　下一步，该公司将持续深化、完善“班厅合一”工作模式，深挖模式成效，积极推动其余供电所营业厅完成“班厅合一”服务模式转换，实现服务前移，进一步完善“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”，提升标准化、专业化、规范化供电水平。

　　（张锐 文/图）