“清风窗口”让服务更有温度

　　本报讯 “微笑服务让人如沐春风，窗口工作人员既热情又高效，一次性解决事情，避免了我们来回跑腿。”近日，新乡化纤股份有限公司业务经办人靳先生对红旗区政务服务中心提供的“容缺受理”暖心服务表示肯定。

　　这是该区践行“二马”机制、持续优化营商环境的一个缩影。为促进政务服务工作提质增效，该区纪委监委以打造“清风窗口”为抓手，聚焦企业和群众所思所盼，督促相关窗口单位优化业务流程、整合审批事项、提升服务质效，实现“让信息多跑路，让群众少跑腿”。

　　创新监督机制，搭建“一窗一码”平台，畅通线上线下问题线索反映渠道。该区纪委监委在政务服务大厅推动设立“办不成事”监督窗口，张贴营商环境“码”上监督二维码，收集群众关于业务办理和窗口服务的意见建议，深挖服务群众冷硬横推、消极应付、效率低下等问题，实现问题线索快查、快办、快反馈。

　　为扎实推动窗口作风形象持续提升，充分发挥“室、组、地”联动优势，该区纪委监委对照优化营商环境重点任务清单盯时限、盯任务、盯作风，全面系统发现问题线索并建立专项台账，通过现场反馈、通报曝光、印发纪检监察建议书等方式提出整改意见、明确整改时限，推动依规依法快速解决，形成“闭环”管理处置链；采取“四不两直”方式，紧盯窗口政策执行、办事效率、服务质量以及群众满意度等问题开展“体验式”监督检查，适时对整改情况开展“回头看”，倒逼相关职能部门压实主体责任。

　　该区纪委书记、监委主任路勇表示，下一步将以“清风窗口”为切入点引领政务清风，通过常态化监督和专项监督压实职能部门主体责任，以清风促作风、强管理、优服务、润环境，持续推动营商环境向优而行、向好发展。（孔伟昭）