以数字赋能打造文明之城

□新乡日报全媒体记者 赵改荣 通讯员 李雪妍

　　从至少需要3个工作日到最快1小时就完成，督导台账交办时间在变。

　　指尖轻滑，“雪亮工程”平台上，各县（市、区）视频监控清晰可见，文明创建实现人在干、数在看。

　　发现不文明行为，随时随地拍照上传，问题解决与反馈形成闭环，每一位市民都是文明城市创建的“监督员”。

　　新技术催生新模式，新模式助力新文明。无论是日常督导工作的开展，还是广大市民参与共建，都展现出前所未有的智慧与高效。这一切的变化，源于市城市创建综合服务中心（以下简称市创建中心）在“数智数治”创建模式上的积极探索和实践。

数字赋能，创建督导更精准高效

　　8月7日，市创建中心工作人员王国建在文苑小区发现一处卫生死角，随即拿出手机，点击登录“数字创文”APP，拍照上传现场照片，详细描述问题情况，随即交办相关责任单位。借助该平台分派系统，新奥社区迅速进行整改，由红旗区审核通过后反馈至王国建处复核归档。

　　从问题发现到解决，全程仅用了两小时，彰显了前所未有的督导效率。

　　这一情景，是对传统“人海战术”的深刻革新。曾经，创文督导中的问题事件需要形成图文台账，人工汇总整理、多层审批、书面交办与反馈，流程繁琐、耗时耗力，导致创文工作效率低下、进展缓慢。

　　2022年，在市委宣传部有力支持下，市创建中心与第三方合作开发了新乡市创文指挥调度平台，当年年底平台正式启用。该平台涵盖全流程管理、日常督导、材料申报与管理，以及人员信息的管理和调度，全面支持用户门户网站端、系统管理端、手机APP端、群众小程序端和指挥调度大屏端接入。

　　数字创文平台的投入运行，标志着数字技术正在有力助推文明城市创建工作智慧升级。

　　如今，各级督导员可随时随地上传问题事件，及时分派整改任务，进行5大类36小类全过程数字化督导，大大降低了成本，真正实现了人员由多到少、程序由繁到简、效率由慢到快的质变。此项工作被有关部门推荐为新乡市市域社会治理现代化项目库的亮点。

　　目前，该平台注册用户已达4600余个，交办问题事件21494件，各级各单位积极参与，主动上传问题事件28549件，整改完成率均在99%以上，形成了发现早、上报快、处置好的良好局面。

率先布局，创建信息化加速领跑

　　坐在视频监控室内，轻点鼠标，市创建中心工作人员白辉立目不转睛地实时查看全市监控画面。他点开向阳路与和平大道交叉路口的实况，车辆行人交通行为在画面中清晰可见，白辉立对照体系要求，对不文明交通行为进行抓拍，之后形成督导通报......

　　持续推动创建工作信息化，市创建中心做到谋在先、做在先、落实在先。2023年年底，该中心提前谋划布局，主动协调政法、公安等部门接入“雪亮工程”总平台，共享视频监控资源，建立文明城市创建视频督导中心。这与随后中央文明办下发的《改进创新精神文明创建工作方案》强调的，充分运用信息化手段开展创建工作要求高度契合。

　　得益于前期高效协调和充分准备，市创建中心迅速实现对13类点位的常态化视频督导。我市不仅成为全省首个全面应用视频督导技术的城市，更是走在全国前列。

　　借助视频监控，市创建中心对背街小巷、商业大街、交通场站等点位展开多次督导，精准发现问题，下达整改通报，显著提升了督导效率，文明创建的“眼睛”更加雪亮，视野更加宽广。

群众参与，打造共建共治共享格局

　　“我们小区充电车棚里面有些电动车长期占用充电车位，21号楼周边垃圾杂物很多，希望相关单位尽快解决。”日前，卫滨区的王先生把新盾嘉苑小区存在的环境秩序问题拍照上传至“文明新乡群众随手拍”微信小程序寻求帮助。

　　收到群众诉求后，市创建中心第一时间将其交办给南环社区，由社区迅速出动解决，当天就完成垃圾杂物和僵尸电动车清理工作。这是我市打造共建共治共享的现代化治理体系的生动实践。

　　创建文明城市不再是政府的“独角戏”，而是全体市民的“大合唱”。持续增强人民群众在创建工作中的直接话语权，是市创建中心设计上线“文明新乡群众随手拍”小程序的初衷。市民发现身边问题，后台迅速反馈并交办整改，复杂事件经核实研判后协调处理。今年7月以来，该平台共收到群众反映事件114件，已整改完成48件。

　　为了更加精准高效地解决群众急难愁盼问题，市创建中心拓展思路，主动出击，对接12345政务服务便民热线，紧盯群众反映的环境卫生、城市管理、公共服务三类和文明城市创建有关的问题事件，构建了一套从问题反映、核实督导到结果反馈的高效闭环机制。今年4月以来，已成功解决群众电话反映的问题事件18起。

　　城市是人民的城市，人民城市为人民。市创建中心始终坚持创建为民、创建惠民、创建靠民的宗旨，以群众满意度为标准，充分运用信息化手段发动群众参与，切实增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　数字赋能新模式，共建共享文明城。新征程上，市创建中心将坚决贯彻落实中央文明办关于改进创新精神文明创建工作的相关精神，加紧完善数字创文机制体制，加快纵深推进“数智数治”创建模式，让更多“智变”为新乡市文明城市创建助力添彩！