延津县提高政府热线办理质效

　　本报讯  为更好促进群众“急难愁盼”问题解决，针对群众关注度高、来电数量多的住房管理、市政设施、供水供气等问题，8月7日，延津县政府办公室工作人员到延津县住建城管局，开展“12345”政府热线办理工作专项培训。培训围绕2024年上半年住房建设和城市管理领域热线工单办理情况，对“12345”工单的办理规范、考核评价指标等进行系统性讲解，培训还就热线工单办理中遇到的困难和问题进行现场答疑，并开展一对一的热线工单办理线上实操。此次培训，全面提升了该县住建城管领域工单处办规范化、标准化和精细化水平。

　　据了解，今年以来，延津县共办理“12345”热线工单9868件，其中住建城管领域问题1940件，办理满意度97%。通过一个个问题的解决，切实打通了服务群众的“最后一公里”。

　　下一步，延津县将持续开展各领域热线办理专项培训，进一步发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，把群众操心事、烦心事当成自家事，一管到底、一办到位,让广大人民群众感受到优质高效服务带来的获得感、满足感和幸福感。

　　（刘书娟裴垚振）