一枝一叶总关情“窗口服务”解民忧

　　“您好，我的烟草零售许可证马上到期了，需要办理有关手续，您看看我准备的材料齐不齐。”

　　“大姐，您别着急，先喝口水，歇歇......”卫辉市行政服务大厅烟草窗口工作人员热心接待办理手续的商户。

　　用情打造有温度“窗口服务”，让群众更暖心

　　“您好，我想今天去你家，帮您用手机办理延续申请。请问您有空吗？”

　　“有空，还麻烦你们跑一趟，谢谢！”家住卫辉市孙杏村镇大任庄村的零售户任恭善，由于腿脚不便，正在为即将到期的证件延续一事发愁。接到工作人员白卫国的电话，不到半小时，他便见到白卫国，很快就把证件延续申请提交了。

　　“真的很感谢咱烟草局工作人员，知道我行动不便，上门帮我办理，帮我解决了大难题。”任恭善感激地说。

　　群众在哪里，服务就到哪里。针对老弱病残孕等特殊群体，该局推出资料预审、上门受理、送证到户等特色关怀服务，把政务服务窗口“搬”到卷烟零售户家门口，实现困难零售户办事不出门，打通服务群众的“最后一公里”。

　　用心打造有速度“窗口服务”，让群众更省心

　　“我来办业务，窗口工作人员很专业，需要什么材料、具体怎么办，说得很清楚，办事很有效率，来一次就把所有事情都办完了。”在办结烟草专卖零售许可证申请业务后，刘女士对窗口人员的工作表示认可。

　　为提高政务服务效率，卫辉市烟草专卖局对审批做“减法”、服务做“加法”，严格执行“限时办结、服务承诺”等制度，优化审批流程、精简审批材料、压缩审批时限，确保审批事项流程最简、时限最短、快办快结，实现了烟草专卖零售许可证审批业务一件事一次办，让办事群众少跑路、不跑路，不仅拉近了服务距离，也让服务更有“速度”。

　　用力打造讲正气“窗口服务”，让群众更放心

　　“您好！请对我刚才的服务给予评价，很高兴再次为您提供服务。”“您好！您对我们的服务还有什么意见或建议吗？”

　　为了持续提升服务质量，今年以来，卫辉市烟草专卖局政务服务窗口认真落实“好差评”制度，在窗口显著位置张贴“评议码”，主动邀请办事群众对现场服务进行评价。同时，通过实地走访、电话回访等方式，征求群众意见建议。评价结果列入绩效考核，针对差评项还将视情况启动问责整改督办。通过全过程监督、“好差评”闭环，聚焦群众诉求，回应群众关切，持续疏堵、祛痛、破难，确保以优良的纪律作风为政务服务增添清廉底色。今年以来，该局窗口累计办理各类行政许可事项193件，满意度100%。

　　下一步，卫辉市烟草专卖局将坚持以群众需求为导向，聚焦群众办证中的痛点、难点，创新服务方式，高效履行职责，答好为民服务“满意卷”。②

　　（张波）