一顿“冷餐”·半片药·7个工作日

高风

　　读者诸君，我且饶舌，向您汇报前不久的三次亲身经历：

　　几天前，和两位朋友一起，在一家餐馆小聚。3个人点了五六个菜，有凉有热，边饮边聊。但因为不是周末，餐馆顾客不多，菜就上得快，半个小时左右凉菜热菜已“呼拉拉”上齐，房间内空调又很凉，于是很快凉菜变冷、热菜变凉，差不多整个晚上都是在吃“冷餐”。那晚，尽管朋友点菜颇为用心，饭菜也精美，却实在没有吃出“大餐”的感觉。

　　今年5月，去某中医院看病。医生极为细心，耐心把脉问诊，沉吟良久，才开出药方：每天服某药半片。缴完费用，去取药时，问药房药师能否把药分成半片包装。药师答：分不了。药店有售药片分割器的，可以自己买一个回家分。

　　今年4月，去某三甲医院体检。全部体检结束，到服务台交体检表，旁边有位70岁左右的老人也在交体检表。老人问服务台体检结果什么时间出来，工作人员告诉老人7个工作日后。老人年迈，算不出7个工作日后是哪一天，再问工作人员，工作人员仍“例行公事”，坚持让老人自己算，最终也没给出答案。

　　接下来，想再与读者诸君一道探讨，看这三个问题是否有解、是否难解：客人前来聚餐，餐馆经营者看客人人数多少，做到“看人上菜”，把握不同的上菜节奏，或许并不难。人多的时候下菜快，宜上菜快些、紧凑些，若上菜慢，众人一旦齐同举箸，一盘菜很快就会见底，场面尴尬；人少的时候，往往谈兴却浓，就会下菜慢，宜上菜慢些，让凉菜正好，热菜始终保持着一股热乎劲儿，就像餐桌前温暖的谈话氛围。餐馆经营者完全可以更用心些，注意观察顾客情况、判断用餐情形、把握上餐节奏，并注意询问：请问，咱们的菜是上得稍快一些还是稍慢一些？

　　要想把一片药均分成两半，对于一般人来讲，可能并不好办，只好用手掰、用牙咬、用刀切，但恐怕都很难不偏不倚、正得正好，用牙咬过的药留着下次吃是否影响药效也很难说。自己买个药片分割器，不是不可以，但可能用不了几次，是一种显而易见的浪费。对于医院药房来说，如果能准备几个药片分割器共用公用，由药师操作帮着分，或者由顾客自己操作，可能都不失为一种办法，而且这种办法并不难办。

　　至于告诉体检人7个工作日后是哪一天，更不是一件难办的事儿。今天如果是周一，那么刨去两天休息日，7个工作日后就是下周三之后；即使遇到假期，也无非是个加法，算起来也不难。但为何就是给不出答案呢？

　　最后，想推而广之，由此生发出去，再发几句议论。毫无疑问，我市各个方面的服务都是好的，存在的只是一些类似以上问题的小问题。这些问题解决起来并不难，但为什么总是解决不好，让人感觉稍有遗憾呢？个人认为：是由于中国社会经历了太长时间的封建社会时期，受“官本位”思想影响较深，一些服务部门和服务机构不管是不是“官”，但多多少少都形成了“官僚化”的思维方式，“官僚化”的思维方式难以根除，“官僚化”的话语体系持久稳定，习惯于享受“权力”带来的威严，习惯于说官话、打官腔；是由于一些服务部门和服务机构服务意识还不够强，积极服务、主动服务、热情服务还没有形成自觉、形成氛围、形成文化，还做不到主动跨前做好服务、聆听民意改进服务，工作和服务循规蹈矩、等因奉此，没有要求不愿为，有了要求才去为；是由于我们的发展渴望还不够强，打造一流营商环境的意愿还不够足，成体系推进软环境建设的努力还不够多。这些，有待我们每个人去思考、去行动、去成就。

　　几件小事，不值一记，议论亦浅，一哂可也。