“三夏”农忙时 服务到心间

　　近期，正值“三夏”农忙之时，新乡县烟草公司组织志愿服务队，深入零售店铺及田间地头，将暖心服务送到客户心坎上。

温馨提醒无微不至

　　农忙时节，新乡县烟草公司的客户经理密切留意农网客户可能出现的忘记订货、存款等状况，通过电话、微信、实地走访等多种方式，及时给予温馨提醒。客户经理一旦察觉农网客户有此类问题，便迅速行动，助力解决。

　　新乡县朗公庙镇零售客户杨太松家有6亩小麦，他就深深体会到这份贴心。“杨经理，今天下午我正忙着收割小麦，忘记订货了，多亏了你打电话及时提醒，不然肯定要影响小店儿的正常经营了，太感谢你了！”“杨大哥，不用客气，这是我应该做的工作。”这是6月3日，农网商户杨太松跟新乡县烟草公司客户经理杨阳的通话。细致的关怀，让农网客户心生温暖，也切实提高了农网客户的满意度。

帮扶服务切实有效

　　针对农忙期间有困难的客户，新乡县烟草公司组织志愿者切实解决他们急难愁盼的问题，帮助困难客户收割小麦、晾晒小麦、搬运农资等。

　　“李经理，快来歇歇喝口水。”6月5日，新乡县小冀镇梁村零售客户贾风秧招呼着帮忙给她收割小麦的新乡县烟草公司客户经理李耀荣，“这么大热天你还来帮我收小麦，真是辛苦你了！”

　　原来，贾风秧今年70岁了，2个儿子在外地打工，家里只有她和老伴儿两人，他们种了5亩小麦，这让她为收割小麦发了愁。新乡县烟草公司客户经理李耀荣在拜访零售客户时了解到这一情况，便主动帮助老两口收割小麦。

经营指导科学到位

　　“咱们今天的诚信互助小组会议重点内容就这三条，有疑问的可以留下来接着听，没有疑问的可以先退出了。最近温度高，大家收麦的时候要多注意防暑降温。”客户经理耿书新在线上会议中向大家强调道。

　　“好的，耿经理，我想把店面布局提升一下，等过了这几天农忙，你帮着我规划规划呗?”零售客户刘庆敏说。

　　“行啊，要是想提前规划，我可以下班后，到你家和你商量店铺规划的事情。”耿书新建议道。

　　“耿经理，我对这个诚信等级还不太懂，你给我再讲讲呗。”零售商户王玲接着询问道......

　　这是新乡县烟草公司卷烟客户经理在农忙中服务客户的一幕，新乡县烟草公司立足农忙实际，利用线上会议、诚信互助小组、实地拜访等多种途径，避开农忙高峰时段，有效开展客户服务。他们针对商户重点问题，提供特色人性化服务，面对普遍性问题，采取集体解答、小组互助的形式高效便捷处理，这样不仅能与农网客户充分沟通，而且能及时、高效解决客户疑问。

　　通过专业性、暖心化的经营指导，农网客户在农忙时也能更好地经营店铺，有效增加店铺盈利，进一步提升满意度和幸福感。下一步，新乡县烟草公司将不断创新服务方式，着力提升农网客户服务水平，以实际行动助力乡村振兴。

（任新功）