优质服务暖人心客户称赞赢口碑

　　5月7日，客户王先生将一面“业务精湛 服务周到”的锦旗送到新乡县邮政分公司高新支局，感谢高新支局贴心细致的人性化服务，为客户排忧解难（如图）。

　　3月底，王先生焦急地拿着父亲的存款单来到高新支局，告知综合柜员陈国华自己父亲病重住院失去意识，着急用钱看病，手中只有父亲三张存单，也不知是否还有其他存款。陈国华赶忙安慰客户，告知查询办理流程和相关手续，当即汇报给支局长。考虑到实际情况，当天中午支局长王菲就带着陈国华到医院进行上门核保，履行相关手续，为王先生查询了父亲名下的存款。王先生倍感交集，对陈国华说：“没想到这么麻烦的事情办得这么快，你们真是为客户着想啊！”陈国华表示，这是我们应该做的，后续有任何问题请及时联系我们，我们一定竭尽全力做好服务。

　　4月底，王先生父亲去世了，他再次找到陈国华，了解取款问题，陈国华保持着高度的责任心和敬业精神耐心讲解，告知继承公证等相关手续，随后又帮助客户细心核对每一份材料，积极与相关部门沟通协调，确保业务能够尽快办理完成。在工作人员的帮助下，王先生兄妹三人重新开户，最终顺利办完业务，都对邮政服务感到满意。王先生再次感激，表示高新支局每位职工全程服务周到，体验感非常好，并为支局送上了精心制作的锦旗。

　　一句感谢，一面锦旗，是对邮政人长期用心服务的充分肯定。新乡县邮政分公司将继续秉承“人民邮政为人民”服务宗旨，坚持用户至上原则，坚持人性化、专业化原则，为广大客户提供更加优质、高效的邮政服务。

　　（刘璐 文/图）