以“加减乘除”法打造社会治理新名片

　　警务向前一步，是守护百姓平安的担当，是化解纠纷矛盾的关键，是为民服务的坚守。新乡县公安局七里营派出所牢固树立“派出所主防”理念，紧盯辖区社会治安形势，大力实施主动警务、预防警务，通过创立“加减乘除”四步工作法，切实筑牢安全稳定坚固屏障，打造社会治理现代化“新名片”，创造“新亮点”。

　　做足警务“加法”以精准排查下好矛盾化解“先手棋”“吴警官，自从你去年帮我们调解后，我们家比以前和谐多了，也能换位思考、相互理解了，真是谢谢你了。”近日，七里营派出所民警吴贵宾在辖区走访时，辖区居民王女士感激地说。

　　原来，2023年2月，吴贵宾在辖区某村入户走访时，突然收到该村微信群的一则消息：村民王女士与老公发生了口角，可能进一步升级为肢体冲突。看到该消息后，吴贵宾边往王女士家赶，边通过微信群安排网格员先行前往了解情况。通过了解，吴贵宾得知二人是因为孩子上学问题发生的争吵。“不管在哪里上学，最终目的都是为了孩子健康快乐地成长。”吴贵宾的一句话点醒了众人，也让夫妻双方停止了争吵。

　　这只是七里营派出所开展矛盾纠纷化解的一个缩影。近年来，七里营派出所始终加大辖区矛盾纠纷排查力度，紧盯各类风险隐患，坚持以“日行一万步”为底线，以“线上网格群”为抓手，通过塑造“脚板+科技”警务机制，不断打造基层治理专属网格，实现了矛盾纠纷排查更彻底、发现更及时。

　　做优风险“减法”以丰富宣传打好平安建设“主动仗”

　为实现辖区群众“人人知法、人人守法、人人敬法”，七里营派出所坚持“普法宣传”与“教育引导”相结合，通过“面对面”宣传、“点对点”解答，运用“线上开导+线下引导”的方式，全力帮助辖区群众解决实际困难，化解群众内心矛盾，创建平安和谐社会。

　　“老刘你好，上回那个烦心事儿解决了吗？”每逢节假日，七里营派出所所长张晨阳就会梳理以往台账，对辖区内矛盾纠纷案件的当事人进行电话回访，耐心询问近期生活状况，解答法律政策并给出合理建议，达到“足不出户访民意、远程线上除纠纷”。

　　同时，七里营派出所还选拔所内熟悉法律法规和当地风土人情的民辅警组建“节日普法宣传小组”，分批为辖区群众送上《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国反电信网络诈骗法》等法律宣传手册，通过具体案例引入、实际政策引导、自身谈话交流等方式，为辖区群众上“普法课程”，不断增强群众的遵法、明理、守信意识，以自身宣传的“辛苦指数”换取社会和谐的“幸福指数”。

　　做实服务“乘法”以暖心服务当好群众生活“孺子牛”为提升服务质效与群众体验，七里营派出所以实战化科技赋能打造高水准窗口服务，用精准高效的业务办理不断提升服务质量，打造服务亮点。

　　七里营派出所积极优化大厅功能区，依次设置等候区、照相区、受理区等区域，并配备专业引导员，为群众提供精准引导和咨询服务。为提高办理效率，该所还积极运用二维码打造线上“一键办理、一键预约”服务，强化线上信息引导，减少排队等候时间，提高办理服务效率。

　　该所常态化开展预约办、自助办、上门办等服务，每年为中高考及大学新生等特殊人群开辟“绿色通道”。2023年以来，共为特殊人群办理各种证件1500余张。

做细防范“除法”以多方力量提升警社共治“新效能”

　为切实提高民警化解矛盾、防范风险的综合治理能力，七里营派出所发挥社会群防群治力量，充分调动辖区村委会、司法局、民政局等部门构建“大调解”工作格局，实现公安调解与人民调解、司法调解的有效衔接，强力打造农村警务主引擎，全力提升警社共治“新效能”。

　　“警官，就是这个人天天朝我家门口扔垃圾。”3月份，七里营镇某村村民李某来到七里营派出所报警，称邻居黄某因琐事经常与其发生口角，并偷偷向他家扔垃圾。双方互不相让，各执一词，矛盾一时难以化解，严重影响了邻里关系和社区和谐。

　　社区民警张兆勋了解情况后，充分发挥群防群治力量，主动联系商议解决办法，多次将双方当事人叫至村委会进行调节。经过张兆勋和村委会工作人员十几次的耐心调解，双方终于达成和解，握手言和。“警力有限，民力无穷，警民联手才能防范更大风险。”张兆勋说。

（邱猛）